골 퍼넬
전환분석에서
병목을 특정
개선 힌트
골 퍼널에 의해 첫 번째 STEP을 달성 한 사용자로부터 각 STEP에서 이탈하고 있는 비율을 알 수 있습니다. 이탈이 많은 STEP은 그만큼 사용자의 구매 의욕을 낮추고 있는 것으로 생각됩니다. 그 STEP의 개선을 통해 효율적으로 골 수를 최대화 할 수 있습니다.
전환의 과정을
측정하는 기능
SiTest의 골 퍼넬은 하나의 골에 대해 복수의 STEP을 설정하는 것으로 측정할 수 있는 기능입니다.
STEP의 페이지 전환뿐만 아니라 마우스 오버와 클릭과 같은 사용자의 액션도 설정 가능하며, 이에 따라 다른 툴에 의해 측정 할 수 있는 콘텐츠 의한 이탈 이외에 사용자가 이탈하기 쉬운 “행동” 도 측정 할 수 있습니다.
또한 첫 번째 STEP을 달성 한 유저들의 데이터를 표시하기 때문에 구입 의지가 강한 사용자의 정보를 확인할 수 있습니다.
사용자의 싫어하는 행동이란 것은?
구매 버튼을 누르고 장바구니 페이지에서 수량을 입력, 금액을 확인하고 결정, 다음 페이지에서 고객 정보 입력… 구매 완료 될 때 거치는 과정에서 얼마나 많은 사용자가 이탈하는 것일까?
사이트의 목적을 달성 할 수 있는 사용자가 중간에 이탈하는 이유는 무엇입니까?
골 퍼넬은 구매 버튼을 눌러 전환에 이르기까지, 사이트를 이탈할 사용자가 구매 프로세스의 어디에 불만이나 번거로움을 느껴 구입을 단념했는지를 조사 할 수 있습니다.
이를 통해 구매의사를 나타낸 사용자들이 이탈하지 않도록 전환율 개선에 도움이 됩니다.
골 퍼넬의 활용법
SiTest의 골 퍼넬의 활용법은 사이트의 목적에 따라 변화 가능합니다.
예를 들어 EC 사이트의 경우 제품 페이지에서 주문 버튼을 클릭하여 장바구니 페이지로 이동 구입을 완료하고 감사 페이지를 표시하는 등 일련의 과정에 필요한 사용자의 액션에 각각의 STEP을 작성하여 어느 단계에서 이탈 했는지를 조사 할 수 있습니다.
이에 따라 골 완료 프로세스에서 구매 의지가 강한 사용자가 왜 이탈 하는가 하는 문제를 찾아 개선해 나갈 수 있습니다.
