事例紹介

導入事例：株式会社かがやくコスメ様

株式会社かがやくコスメさまは、1986年に生活協同組合への化粧品販売事業を開始されて以来、「ベルシーオ」や「シンプリズム」などのオリジナル化粧品の開発企画、及び化粧品・美容健康関連商品の仕入・販売を手掛けられています。
「お客様一人ひとりと向き合い、つながりを大切にする。流行や人気に左右されず、厳しい品質基準のもと大人肌に負担をかけない本当に良いものづくりをする。」をモットーに、厳しい品質基準を満たした、付加価値の高い商品を提供されています。
現在は自社の通販サイトである「大人肌研究所」や配下のランディングページの改善に、SiTest をご利用いただいています。
今回は、SiTest 導入の決め手から、導入によってどのような改善ができたのかについて、ご担当者である 高澤 成江 様にお話を伺いました。

株式会社かがやくコスメ 高澤さま

わかりやすさやサポートの手厚さを決め手にSiTest を導入

－導入前の課題と導入の背景についてお聞かせください。

高澤さま　
SiTest を導入する前は、ユーザーがどの部分で離脱しているのかがわからず、どの部分を修正すればコンバージョンが改善されるのか模索しながらLPの修正を行っていました。
しかし、修正を重ねても修正したコンテンツがプラスになったのかどうかもよくわからない状態でした。
ヒートマップツールがあれば、離脱率の高いコンテンツや、ユーザーがよく見ているコンテンツ、ユーザーの動向が可視化でき、改善点もわかりやすくなりLPを効率的に改善できるかと思い導入を検討いたしました。
導入前にいくつかのヒートマップツールをトライアルさせていただきましたが、クリックやマウスの動きが可視化されて視覚的にわかりやすく、ユーザーの動きも見ることができる等でヒートマップツールとして優れている点が多くSiTest を選択させていただきました。また、サポートが手厚いことも導入の決め手となりました。

「大人肌研究所」WEBサイト

ヒートマップを見ながら議論することで、改善のアイデアが生まれる

－現在はどのようにお使いいただいておりますでしょうか？

高澤さま　
ヒートマップを使うと、ユーザーが興味をもっているコンテンツや離脱している位置がわかるので、それを参考に「FVにユーザーが欲しい情報をわかりやすく載せる」、「コンテンツの順番を変える」、「ユーザーが欲している情報を上部に持ってくる」等の改善を行いました。

例えば、以前はLP内のオファーボタンの下にアワード受賞コンテンツを置いておりました。スクロールヒートマップで確認すると、色が薄くなっており、訪問者の興味が薄れていると判断しました。そこで、アワード受賞コンテンツの上に「お得な5大特典」を入れる修正を行ったところ、特典の部分まで目に触れる機会が増えました。

また、「タッチアクション」でスマートフォンでの訪問者の動きも見ることができるので、よく拡大をしているコンテンツ部分の文字を大きく、内容を簡潔にわかりやすくするといった作業も行いました。

社内会議でもヒートマップを見ながら議論ができる為、周りからアイデアをいただくことができ、より良いLPを作り上げることに役立っていると思います。
ページの修正を重ねていくことによりCV数も安定し、作成当初より売り上げもアップしました。

さらに勝ちパターンを積み上げるため活用していきたい

－今後どのようにSiTest を活用されたいか、展望について教えてください。

高澤さま　
今後は同じ商品で色々なバージョンのLPをどんどん出していく予定ですので、各LPでユーザーに興味を持たれた部分を繋ぎ合わせて、より良いLP制作を行っていく予定です。
新商品が出た際も過去のLPの良いコンテンツ等を同じように掲載することで効率的に作成できるかと思います。勝ちパターンを積み上げていくことで今後ますます良いLPを作っていけるのではと思います。
またある程度LPにPV数などが増えていったらABテストも行っていければと考えています。LPをユーザーフレンドリーに改善していくためにSiTest を活用していこうと思います。

根拠に基づいて修正することで効率よく良いLPに改善

－SiTestを検討中の方に向けてアドバイスをお願いします。

高澤さま　
何もわからない状態でLPを闇雲に修正していっても、ユーザーに必要な部分を逆になくしてしまう場合などもあります。ユーザーの動向を目で見て、ヒートマップを使うことで、根拠に基づいてLPを修正していくことにより、無駄な時間も省けより良いものを作っていくことが可能です。
また課題点を可視化し、説明できるようになることで多くの人からアイデアをいただくこともできます。
最適なLPを作成していくために近道になるツールだと感じています。

－この度は貴重なお話をありがとうございました。

公式通販サイト「大人肌研究所」
https://otohadalabo.jp/