事例紹介

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サブスクリプションサービスのUI改善にヒートマップが活躍

StockTech株式会社さまは、生活していく上で、利便性や安心感を高めることを目的としたウェブサービスの提供を行っておられます。
サービスのジャンルは多種多様で、ご自宅の荷物を倉庫に預けることができる宅配トランクサービスのほか、生活のお悩みを相談できる電話相談サービス、生活に癒しや楽しさを与えるWEBゲームや、芸能・占い等のエンタメ系のコンテンツ等をサブスクリプション型の課金サイトとして提供されています。

今回は、SiTest 導入の背景や、導入によってどのような効果があったのかについて、ご担当者である池田 孔佑 さまにお話を伺いました。

 

サービスのUIを改善し、利用者の利便性を向上するためSiTest を導入


-どのような課題を解決するために、SiTest の導入を決められましたか?

池田さま 当社で課題としていたのが、UIの改善となります。サブスクリプション型の課金サイトでのサービスの提供を行っていることから、利用者にサービス利用を継続いただくことが大きな指標の一つとなります。継続いただく利用者を増やすために、まず当社のサービスをストレスなく、ご理解いただくことが最優先と考えております。
サービスの特性上、『使い方がわからない』『使いにくい』など利用者にストレスを与えることは、サービスの解約に直結します。逆に、当社サイトに多く来訪いただき、サービスをご利用いただくことで、サービスを継続いただける可能性が高まります。
サイトの利便性の観点から利用者へのストレスの軽減、誤解なくサービスを利用いただく利用者数の増加のためにはUIの改善を行うことが、サービスの継続利用を増やしていくための最優先の課題としておりました。
そこで、提供サイトを定性的、定量的に分析ができる、SiTest の導入を決定しました。

 

分析や仮説立ての精度が高まり、サイト内回遊も改善


ーSiTest の導入でどのような点が改善されましたか?

池田さま 大きく2点ございます。
1)PV/訪問数の改善
ファーストビューに人気コンテンツを設置していた関係で、TOPページ下部までの閲覧が少ない状況となっておりました。そこで、人気コンテンツ内へ他コンテンツへのリンクを設置、誘導することで、他コンテンツの稼働率が上がるとともに、サイト内回遊ユーザーが2倍以上となりました。

2)分析から改善までの業務効率化
従来の業務では、定量的データの分析結果からのみ、想像も含め、現状を仮説立てておりました。
ヒートマップやセッション動画等、定性的な分析が加わることにより、想像の部分が可視化され、仮説の精度が高まりました。結果、仮説検証の業務が効率化され、サイト改善のスピードが速まりました。

 

ABテストで効果的なLPを検証していきたい


-今後どのように SiTest を活用していきたいとお考えでしょうか?

池田さま 今後に関しては、UIの改善を進めた上で、サイト利用者を増やしていきたいと考えています。サイトの継続利用をUIの改善で行い、サイトの利用者数の増加を、TOPページやLPの改善で行っていく予定です。
TOPページやLPの改善に関しては、SiTestに実装されている機能で実現できると考えています。例えば、ページ毎のABテストを行うことで、サイト来訪者に対し、どのLPが効果的か分析したいと思います。更にコンバージョン(ゴール)の設定を細かく行うことで、その精度を上げることができると考えています。
こういった機能を活用していくことで、より分かりやすい、利用しやすいサイトの制作を目指します。
また、複数サイト(ドメイン)の登録もできるので、導入サイト(ドメイン)数を増やしていく予定です。当社で提供している複数サイトの最適化を図っていきます。

 

直感的にわかりやすい画面、サポート体制、価格まで満足


-SiTestを検討中の方に向けてアドバイスをお願いします。

池田さま直感的にわかる管理画面となっており、使いやすい仕様となっています。データに関しても、コンパクトで見やすくまとまっております。
また、サポートも丁寧且つ迅速にご対応いただけるので、導入から運用までストレスなく進行できました。
価格は安価で、提供メニューに関しても、当社の要望を最大限に反映いただけました。
ツール自体は、当社で運用しているようにサイトの見直しから、サイトを更に発展させていくためのツールが不足なく実装されているため、目標達成のために効果的に活用できると思っています。

ご協力をいただき誠にありがとうございました。

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