【競合他社との差をつけるには？】ウェブサイトの最適化と顧客に合わせたCX設計～多店舗展開時にやるべきこと～

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EC ビジネスは盛んで、以前にも増してオンラインショッピングに依存していると言われています。
また、昨今のコロナ禍や DX 推進などの流れを受けて、多くの企業が自社 EC サイトの新規顧客を獲得し、リピート率を高めて LTV を最大化することに注力しています。
このような状況において、企業間競争に勝っていくためには、 自社と関連性の高いツールやノウハウを活かし、 消費者へ自社の魅力をアピールして、他社商品との違いを伝える必要があります。

今回は、ウェブサイトの最適化と顧客に合わせた CX 設計をテーマに、４社共催で様々な視点から、 EC サイトを成功させる秘訣をお話しさせていただきます。

無料で参加可能ですので、お気軽にご参加ください。

ウェブサイトの改善は収益やコンバージョン率改善に重要と思いながらも「どこから始めたら良いか分からない」という方も多いのではないでしょうか。
本パートでは、上級ウェブ解析士がウェブサイト解析改善ツールの SiTest を活用したウェブサイトの解析、収益を向上させるための第一歩となるランディングページ改善のポイントを解説します。

梶井 祥
株式会社グラッドキューブ
SaaS 事業部
上級ウェブ解析士

様々なチャネルや情報が溢れる今、顧客が自社サイトに来訪までのジャーニーも多様化しています。
また、 EC サイト各ページごとの顧客ニーズも様々です。しかし、多くのポップアップやチャットツールは一方的で、画一的なケースが多いです。店舗で例えると、ふらっと来店したお客様にも、目的を持って来店した顧客にも同じ「接客」をしているといえます。
今回はお客様の流入元（ SNS など）や、ページごとに CX を出し分けし離脱率30％改善した事例を交えながら、 CX 設計についてお話します。

森田 あゆみ 氏
株式会社空色
コミュニケーションデザイン事業部
マーケティングセールスチーム

変化のスピードが速い EC 業界において、売上拡大や業務効率化だけではなく、直近のトレンドや市場のニーズを踏まえたシステム選定のポイントをご紹介します。

天池 隼也 氏
ｗ２ソリューション株式会社
マーケティングディビジョン

EC サイトを多店舗展開していく際に、起きうる業務の煩雑さに対し、どのように解決してくことが出来るのかをご案内させていただきます。
また、なぜ一元管理ツールが必要とされているのかをご案内します。

平木 祥悟 氏
NE株式会社
営業統括部

 
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