ポップアップ対応の動画接客ツールおすすめ6選｜選び方と活用事例を解説！

集客ができていても売上や成果が伸びずに悩んでいませんか？特に競合が多いECサイトやBtoBサイトでは、ユーザーが興味を失う前にアプローチすることが欠かせません。ユーザーの行動を促すためには動画接客をポップアップ形式で導入することがおすすめです。

この記事では動画接客の基礎やメリット、実際の活用事例などを解説します。記事を読めばCVRの改善にポップアップ形式の動画接客が有効な理由や、自社に合ったツールの選び方がわかります。SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)といった多機能ツールを活用すれば、短期間で売上の向上を目指すことが可能です。

• 動画接客とはウェブサイトやECサイト上で動画を使ってユーザーに説明や案内を行う仕組み
• 動画接客をポップアップで表示するメリット4選
• ウェブサイトに動画接客ポップアップを実装する方法
• 外部ツールを使って低コストで効果的な動画接客を導入する方法
• SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)を活用した動画接客(ポップアップ)事例6選
• ポップアップ対応動画接客ツールの選び方
• おすすめのポップアップ対応動画接客ツール6選
• 動画接客ツールを効果的に活用するためのヒント3選
• ポップアップ対応動画接客ツールに関するよくある質問
• ウェブサイトにポップアップ形式の動画接客ツールを使ってCVRを高めよう

動画接客とはウェブサイトやECサイトに訪問したユーザーに対して、動画を通じて商品やサービスを案内する仕組みです。テキストや画像では伝わりにくい情報も、動画であれば視覚的かつ直感的に理解してもらえます。動画接客について押さえておきたいポイントは以下のとおりです。

• ・ユーザーごとに適切なタイミングで動画接客をポップアップ表示させる
• ・ポップアップは「伝える」役割、チャットボットは「対話する」役割を果たす

動画接客ではすべてのユーザーに同じ内容を一律に見せるのではなく、属性や行動パターンに応じて最適な動画を提示します。動画接客をポップアップ表示させるタイミングの例は以下のとおりです。

ユーザーごとに最適化されたタイミングで動画接客を活用することで、コンバージョン率や顧客満足度の向上が期待できます。

動画接客におけるポップアップとチャットボットの仕組みには大きな違いがあります。ポップアップはユーザーの行動に応じて小さなウィンドウを表示し、動画やキャンペーン情報を一方的に伝える仕組みです。短時間で視覚的に情報を届けられるためユーザーの注意を引きやすく、商品やサービスの魅力を端的にアピールできます。

チャットボットはユーザーが質問や入力を行うと自動で返答する、双方向の会話型システムです。疑問点の解消や詳細なサポート対応に強みを持ち、やり取りを重ねることでユーザーとの信頼関係を築きます。

ポップアップは「伝える」ことで瞬時に訴求力を発揮し、チャットボットは「対話する」ことでユーザーとの関係を深めます。

ウェブサイトに訪問するユーザーは短時間で情報を判断し、興味がなければすぐに離脱してしまいます。ユーザーの注意を引いて行動に結びつけることは、中小企業のWeb担当者やマーケティング責任者にとって大きな課題です。動画接客をポップアップで表示する仕組みには以下のメリットがあります。

• ・ユーザーエンゲージメントの向上
• ・CVRの改善
• ・ページからの離脱率の低減
• ・顧客満足度の向上

動画は静止画や文章よりも直感的に情報を伝えられるため、ユーザーの関心を強く引き付けます。没入感や双方向性によって積極的なアクションを促しやすい点も、動画接客ならではのメリットです。

動画接客の具体的な効果としては以下が挙げられます。

ユーザーのアクションが積み重なることで、最終的にウェブサイト全体のエンゲージメント向上につながります。

動画接客をポップアップ表示させることは、ユーザーが離脱しそうな瞬間や購買を迷っている場面で効果を発揮します。動画接客のポップアップ表示ではCVRの向上において以下の効果が期待できます。

ユーザーごとに適切なタイミングで動画を提示することで、効果的なCVRの改善を目指せます。

ウェブサイトを訪れた多くのユーザーは疑問や不安が解消されないままページを離脱してしまいます。動画接客ポップアップを活用すればよくある質問や利用方法を動画で解説し、ユーザーの不安を取り除くことが可能です。

ポップアップ形式の動画接客を導入することで、ユーザーの以下の課題を解決できます。

ポップアップ形式の動画接客でユーザーの意思決定を後押しすることで、ウェブサイトの離脱率を低減させる効果が期待できます。

動画接客は購入前だけでなく、購入後のフォローアップにも有効です。わかりやすい操作説明やサポート情報を動画で提供することで、ユーザーは安心して商品やサービスを利用できます。顧客満足度が高まるとリピート購入や口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

動画接客をポップアップ表示させると、以下の顧客課題の解決が可能です。

ポップアップ形式の動画接客を導入する方法は複数あり、それぞれコストや自由度、運用のしやすさに違いがあります。自社のリソースや目的に応じて適切な方法を選ぶことで、ユーザーに適した動画接客を提供できます。

ポップアップ形式の動画接客をウェブサイトに実装する方法は、以下のとおりです。

• ・自前でエンジニアを用意して開発する
• ・プラグインを利用して実装する
• ・外部の動画接客ツールを導入する

動画接客をポップアップ形式で表示させる最も自由度の高い方法は、自社のエンジニアに開発を依頼することです。細かな仕様まで自在にカスタマイズでき、デザインや表示タイミング、ユーザーの行動に応じた高度な制御も可能です。

一方で、自社オリジナルの動画接客を開発するためにはエンジニアの確保が欠かせません。開発コストや工数が大きくなり、導入までに時間がかかる点がデメリットです。

WordPressなどのCMSを利用している場合、プラグインの導入でポップアップ形式の動画接客を実装できます。専門的なプログラミング知識がなくても運用が可能で、動画接客の導入スピードが速い点が魅力です。

プラグインを利用してポップアップ形式の動画接客を導入することは、以下のメリットと課題があります。

プラグインを利用した方法はポップアップ形式の動画接客を簡単に運用したい場合や、試験的に導入したい場合に適しています。

効率的かつ本格的にポップアップする動画接客を展開したい場合は、外部の専用サービスを導入する方法がおすすめです。SiTest(サイテスト)やSprocketといった動画接客ツールを活用すれば、ユーザー行動の分析機能やシナリオ設計も提供されます。

外部の動画接客ツールは専門知識がなくても、動画接客を導入することが可能です。外部の動画接客ツールを導入することで、システム開発や保守にかかる工数を抑えつつ、本格的なマーケティング施策を展開できます。

ポップアップする動画接客を自社で一から開発する場合、人的リソースや技術的な知識、開発コストが必要になります。一方、外部の動画接客ツールを導入すれば、低コストかつ効率的に運用を始められます。

外部の動画接客ツールを活用するメリットは以下のとおりです。

外部の動画接客ツールは「開発コスト削減」と「効果的な運用」を両立できる点が大きな魅力です。多くの動画接客ツールは導入から運用までの流れがシンプルに設計されており、直感的な操作も可能です。

ポップアップする動画接客はユーザーの行動を捉えて最適な情報を提示できるため、多くの企業で成果を上げています。特にSiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)を導入すると、さまざまな業種で効果的に活用できます。SiTest/SiTest Engageの活用事例は以下のとおりです。

• ・ECサイトでのカゴ落ち防止と購入率の改善
• ・SaaSサービスにおける機能説明の効率化
• ・ウェディングLPでの見学予約率の向上
• ・メディアサイトでの有料会員登録の促進
• ・BtoBサイトでの資料請求・商談率の向上
• ・AIアバターによる24時間の接客サポート

ECサイトでは多くのユーザーが商品をカートに入れたまま購入せずに離脱してしまう「カゴ落ち」が課題となっています。SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)を導入すればユーザーごとに動画を表示し、購買意欲を高めるアプローチが可能です。

ECサイトでSiTest/SiTest Engageの動画接客を導入すると、以下の効果が期待できます。

SiTest/SiTest Engageの動画接客によって一人ひとりの購買意欲を高められるため、CVRの改善が期待できます。

SaaSサービスは便利で多機能ですが、ユーザーには複雑に感じられることがあり離脱につながりやすい現状です。ポップアップ形式の動画接客を表示すれば、ユーザーにサービスをわかりやすく伝えられます。

SaaSサービスでSiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)による動画接客を活用するポイントは、以下のとおりです。

SaaSサービスでは「理解を深める動画接客」と「行動を後押しする動画接客」の両輪によって、成果を高めることが可能です。

結婚式場やイベント会場のLPでは、ユーザーが行動に移る前に離脱してしまう点が課題です。テキストや写真だけでは会場の雰囲気や魅力を十分に伝えられないためです。しかし、SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)を利用すれば空間の魅力や感動的なシーンを動画で演出できます。

ウェディングLPでSiTest/SiTest Engageを活用した事例では、以下の成果がありました。

ポップアップ形式の動画接客によりユーザーの「会場に行ってみたい」という感情を喚起し、行動を後押しした結果といえます。ウェディングのように体験価値が重視される業界では、ポップアップ形式の動画接客の訴求力が大きな武器になります。

メディアサイトではユーザーが記事を読んだ後に離脱しやすい傾向があります。SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)でポップアップ形式の動画接客を表示すれば、以下の効果が期待できます。

ポップアップ形式の動画接客を効果的に活用することで、メディアサイトを継続的に利用される場へと成長させられます。

BtoBサイトでは問い合わせや資料請求から商談につなげるプロセスで、ポップアップ形式の動画接客が有効です。BtoBサイトでSiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)による動画接客を活用すると、以下の効果が期待できます。

SiTest/SiTest Engageを活用すれば、自動返信メールでサービス紹介や導入事例を動画で提示できます。ユーザーは次のアクションをイメージしやすく、商談や契約につながる行動にも移りやすくなります。

多くの企業にとって、見込み顧客（リード）獲得やユーザーからの問い合わせ対応は大きな課題となっています。株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580）が提供するクラウドPBX・クラウド電話システムの INNOVERAはサービスサイトにSiTest (サイテスト) / SiTest Engage (サイテスト エンゲージ)によるAIアバター動画接客を実施し、以下の成果を得ました。

自社 (株式会社グラッドキューブ) のオウンドメディアにおいても、AIアバターを活用した動画接客によって成果を上げています。従来はCV数の伸び悩みが課題でしたが、導入後はオウンドメディア経由のCVRが214.3％向上し、CV数も220％増加しました。

SiTest/SiTest Engage でAIアバターを活用すれば、有人対応の負担を大幅に軽減できます。FAQ対応や製品説明を動画で行うことにより、ユーザーは必要な情報をすぐに得られて満足度が高まります。

ポップアップ形式の動画接客を効果的に活用するためには、自社のビジネスモデルに合ったツールを選ぶことが欠かせません。ポップアップに対応している動画接客ツールの選び方のポイントは以下のとおりです。

• ・自社に合った機能がある
• ・費用対効果が良い
• ・ユーザーサポート(導入支援)が充実している

ポップアップに対応している動画接客ツールを選ぶ際は、実装できる機能が自社の課題に直結しているかを確認することが大切です。自社に合った動画接客の機能があれば導入後すぐに効果が出やすく、改善サイクルを回しやすくなるためです。

SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)は幅広い業種や課題に対応する以下の機能があります。

SiTest/SiTest Engageは業種を問わず成果を出しており、動画接客によるCVRの改善実績も豊富にあります。

CVRの改善実績がある動画接客ツールを選ぶことで、費用対効果を高められます。制作した動画やAIアバターはウェブサイト内だけでなく、SNSや広告クリエイティブなど複数チャネルで再活用が可能です。動画接客を単発施策で終わらせず、複数の施策に展開することで費用対効果を最大化できます。

SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)は利用規模に応じたプラン設計で無駄なコストを抑えられます。

ポップアップに対応する動画接客ツールは高度な機能を備えているため、慣れるまでに一定のノウハウが必要です。SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)は専任のスタッフが導入から効果測定までサポートするため、動画接客が初めてでも安心です。

多言語化や追加動画制作など企業ごとのカスタマイズニーズにも、SiTest/SiTest Engageは対応できます。

ポップアップ形式の動画接客を効果的に活用するためには、自社に適したツールを選ぶことが欠かせません。中小企業は限られたリソースで最大の効果を出す必要があるため、機能の充実度や費用対効果の検討が必要です。

代表的なポップアップ形式の動画接客ツールは以下のとおりです。

• ・SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)｜株式会社グラッドキューブ
• ・TETORI｜グルービーモバイル株式会社
• ・Repro｜Repro株式会社
• ・b→dash｜株式会社データX
• ・Sprocket｜株式会社Sprocket
• ・ecコンシェル｜株式会社NTTドコモ

SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)は株式会社グラッドキューブが提供する、動画接客・サイト解析プラットフォームです。動画接客のポップアップ表示やAIアバターなど、多彩な機能を備えている点がSiTest/SiTest Engageの特徴です。

SiTest/SiTest Engageは以下のシーンで効果を発揮します。

SiTest/SiTest Engageは導入時の初期設定やシナリオ設計、効果測定のアドバイスまで専門の担当者が伴走します。動画接客の知識がなくても、SiTest/SiTest Engageを活用すると安心して動画接客を始められます。
» 株式会社グラッドキューブ「SiTest」(外部サイト)

グルービーモバイル株式会社が提供するTETORIは、初心者向けに設計されたポップアップ対応ツールです。TETORIの特徴とメリットは以下のとおりです。

TETORIはECサイトやコーポレートサイトなどさまざまな業種で活用できます。テンプレートを使って動画接客を素早く展開できるため、TETORIはリソースの少ない中小企業にも安心です。
» グルービーモバイル株式会社「TETORI」(外部サイト)

アプリ内メッセージやポップアップによるマーケティング支援に強いツールが、Repro株式会社が提供するReproです。Reproの特徴とメリットは以下のとおりです。

Reproは単なるツールではなく、プロによるマーケティング支援を含むPDCA運用を提供します。動画接客の知識がなくても、外部の知見を取り入れて継続的に改善できる点がReproの強みです。
» Repro株式会社「Repro」(外部サイト)

b→dashは株式会社データXが提供する、ノーコードでデータ連携・活用が可能なデータマーケティング基盤です。b→dashの特徴とメリットは以下のとおりです。

b→dashはポップアップ配信機能だけでなく、LINEやSMSなどのコミュニケーションにも対応します。b→dashはユーザーの属性や行動にもとづくターゲティングが可能で、動画接客による顧客体験の最適化と成果向上が可能です。
» 株式会社データX「b→dash」(外部サイト)

株式会社Sprocketが提供するSprocketは、ポップアップとチャットを組み合わせたハイブリッド型の動画接客ツールです。Sprocketでは顧客の行動データをリアルタイムに分析し、最適なタイミングでアプローチすることで、コンバージョン率の向上を支援します。

ユーザーの能動的なアクションを引き出し、購買意欲の高い層へ強く訴求できる点がSprocketの特徴です。Sprocketの活用シーンの例は以下のとおりです。

Sprocketは動画接客を「見る体験」から「行動につながる体験」へ進化させたい企業に適しています。
» 株式会社Sprocket「Sprocket」(外部サイト)

株式会社NTTドコモはディープラーニングを用いたAIを搭載した接客ツール「ecコンシェル」を提供しています。ecコンシェルは訪問者の行動履歴や属性にもとづき、必要な情報をポップアップで提示することが可能です。

ecコンシェルの主な特徴は以下のとおりです。

ユーザーに合わせた動画接客が自動でできるため、人的リソースを増やさずに成果を上げられる点がecコンシェルの魅力です。
» 株式会社NTTドコモ「ecコンシェル」(外部サイト)

動画接客ツールはただ導入するだけでは十分な成果を得られません。ユーザーの行動やニーズに合わせて設計し、継続的に改善を重ねることでCVRの改善やエンゲージメントの強化につながります。動画接客ツールを最大限に活用するためのヒントは以下のとおりです。

• ・ユーザーの行動データを活用する
• ・クリエイティブなコンテンツを制作する
• ・ユーザーのフィードバックを反映する

動画接客の効果を高める方法の一つに、ユーザーの行動データを活用して表示タイミングを最適化する手法があります。離脱率が高いページではページを閉じる直前にクーポン付きの動画をポップアップ表示することで、離脱防止が可能です。

閲覧ページや滞在時間などのデータをもとに導入事例動画を提示すれば、ユーザーに見てもらいやすくなります。特定のカテゴリに興味を持つユーザーには関連動画をレコメンドすることも可能です。

動画接客は表示のタイミングだけでなく、コンテンツそのものの質も成果に直結します。短時間で理解しやすい内容やストーリー性を持たせた動画を制作することで、ユーザーの興味や共感を引き出しやすくなります。

効果的な動画接客につながるコンテンツの特徴は以下のとおりです。

動画接客のクリエイティブの工夫は、ユーザーの視聴完了率やクリック率を左右します。

ユーザーのアンケートや視聴データ、クリック率を分析すれば、支持されているコンテンツや改善点を把握できます。ユーザーのフィードバックを反映して以下の改善サイクルを回すことで、動画接客をより効果的に活用できます。

動画接客の改善プロセスを繰り返すことで、ユーザーにとって満足度の高い体験を提供できます。

ポップアップ形式の動画接客ツールに関するよくある質問は、以下のとおりです。

• ・ポップアップが出るウェブサイトは増えている？
• ・LPでのポップアップはどのようなものが主流？
• ・ポップアップする動画の長さはどのくらいが理想的？
• ・動画接客の効果が出ない場合の改善策は？

ポップアップ形式の動画接客は近年さまざまな業界で導入が進んでいます。従来はECサイトでのカゴ落ち防止が中心でしたが、現在ではSaaSサービスやBtoBサイトなど幅広く活用されています。

ユーザー行動に合わせて動画をポップアップ表示することで、離脱率の低減や回遊性の向上が可能です。特に「訪問者が求めている情報を即座に提示できる」点が評価され、動画接客を導入するウェブサイトが増えています。

LPは特定のアクションを促すために設計されたページであるため、ポップアップもCV直結型が主流です。LPでは以下の活用方法でポップアップ形式の動画接客がよく使われます。

ポップアップ形式の動画接客を導入することで、LPの成果指標であるCVRを効果的に高められます。
» LPの作り方と成約率を高める方法を解説！

ポップアップする動画の長さは30秒〜1分程度が一般的です。短時間でポイントを伝えることでユーザーの離脱を防ぎやすくなります。LPやECサイトのようにすぐに行動を起こしてほしい場面では、要点を簡潔にまとめた動画の方が効果的です。

用途に応じたポップアップ形式の動画尺の一般的な目安は以下のとおりです。

ポップアップする短い動画でユーザーの関心を引き、必要に応じて詳細を伝える設計が理想です。

ポップアップ形式の動画接客が成果につながらない原因は、配信タイミングやコンテンツ内容に多く見られます。商品閲覧中の購入促進動画は早すぎて逆効果になり、離脱直前の長尺動画も最後まで視聴されにくい傾向があります。

以下のプロセスを踏まえることで、ポップアップ形式の動画接客の改善が可能です。

ポップアップ形式の動画接客を導入する場合は、ユーザーの行動データにもとづいた設計と検証が欠かせません。

ウェブサイトのCVRを高めたい場合は、ポップアップ形式の動画接客を活用することがおすすめです。ポップアップ形式の動画接客によりユーザーの離脱を防ぎ、行動を後押ししやすくなります。中小企業にとっては限られたリソースで成果を最大化する手段として、ポップアップ形式の動画接客が適しています。

SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)はCVR向上のニーズに応える多機能型の動画接客ツールです。専任のスタッフが導入から改善まで支援するため、SiTest/SiTest Engageなら初めての動画接客でも安心です。

ポップアップ形式の動画接客を取り入れれば、ユーザー体験を向上させながらCVRも高められます。自社に最適な動画接客ツールを導入して、成果と顧客満足の両立を実現しましょう。

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