「SiTest AIコンシェルジュ」は、従来のテキストベースのチャットボットとは異なり、企業独自のナレッジを学習したAIアバターが、まるで優秀なスタッフのようにユーザーと自然なコミュニケーションを行う次世代のWeb接客サービスです。

※以下のサイトでも、実際に当社オリジナルキャラクターのSaikoが接客する体験をお届けしています。ぜひご覧ください。

詳細URL
https://sitest.jp/ai-concierge/

近年、企業のWebサイトには問い合わせ対応や商品説明、採用活動など多様な役割が求められる一方で、

・チャットボットが使われず、十分に活用されていない
・テキストだけでは商材やサービスの魅力が伝わりにくい
・人手不足により接客品質を維持することが難しい
・採用活動において企業の魅力や雰囲気が伝わりづらい

といった課題が顕在化しています。

また、多くのWebサイトでは訪問者が情報を見るだけで離脱してしまい、企業とユーザーとのコミュニケーション機会が十分に生まれていません。

こうした課題を解決するため、「見るだけのサイトから、対話して体験するサイトへ」をコンセプトに、「SiTest AIコンシェルジュ」を開発しました。

1．AIアバターによる親しみのある接客

キャラクター性を持ったAIアバターが、ユーザー一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現します。無機質なチャットボットとは異なり、親近感や温かみのある顧客体験を提供します。

2．声と表情によるリッチなコミュニケーション

会話内容や状況に応じてアバターの表情が変化し、音声を交えながら案内を行うことで、ユーザーのエンゲージメント向上と離脱防止を支援します。

3．企業独自のナレッジを学習

FAQ、PDF資料、マニュアルなどを学習データとして活用できるため、企業ごとの専門知識を反映した高精度な回答を実現します。

4．顧客の「生の声」を可視化

ユーザーとの対話履歴をダッシュボード上で確認できるため、顧客のニーズや悩みを把握し、サイト改善やマーケティング施策に活かすことができます。

5．Webとリアルをつなぐハイブリッド対応

Webサイトへの設置だけでなく、店舗や施設に設置した大型モニターやデジタルサイネージにも対応。音声によるリアルタイムな案内を実現し、接客業務の省人化を支援します。

【コンシェルジュ・対面営業領域】

不動産やブライダルなどの相談窓口において、実在のスタッフをアバター化し、自然な会話を通じて資料請求や来店予約につなげます。

【採用・HR領域】

AIリクルーターとして求職者の疑問に24時間対応。企業の魅力やカルチャーをわかりやすく伝え、応募意欲向上を支援します。

【店舗・施設・自治体・教育機関】

施設案内や受付業務を音声対話でサポート。デジタルサイネージと連携し、新たな顧客体験を提供します。

■ ご契約アカウントへの導入について

本サービスはSiTestのプラットフォーム基盤を利用するサービスのため、現在すでにご契約をいただいているお客様におかれましては、既存のSiTestアカウントでの実施が可能です。
ご興味がございましたら、営業担当もしくはカスタマーサクセス担当宛にご連絡をいただくか、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

累計100万サイト以上の支援実績を持つ「SiTest」の知見と最新の生成AI技術を融合し、単なる自動応答ではなく「人と企業をつなぐコミュニケーション」を実現するAI接客の普及を目指してまいります。

オンラインとオフラインを横断した顧客体験の向上を支援し、企業の接客・営業・採用活動のDX推進に貢献してまいります。