「CVR改善のためにAIアバターを使ってみたいけれど、危険性を耳にすることが多く不安」とお考えではありませんか。AIアバターはAI技術によって生成された仮想キャラクターで、企業のマーケティングを含むさまざまな場面で活用されています。しかし、AIアバターには個人情報の漏洩やなりすましなどの危険性があることも事実です。

この記事ではAIアバターの危険性や実際の被害事例、安全に利用するための対策について解説します。記事を読めば、AIアバターを安全に活用するための知識が身に付きます。

AIアバターを安全に利用するには、信頼できるサービスを選び、個人情報の取り扱いに注意することが重要です。事前に適切な対策を講じることでAIアバターを安全に活用しましょう。

目次

• AIアバターとはAI技術を活用した仮想キャラクター
• AIアバターに潜む7つの危険性
• AIアバターの危険性を示す4つの事例
• 危険性のあるAIアバターサービスを見抜くポイント4選
• 【個人・企業共通】AIアバターの危険性から身を守るための方法4選
• 【企業向け】AIアバターを活用する際の4つのポイント
• AIアバターをビジネスで活用する3つのメリット
• AIアバターの危険性に関するよくある質問
• AIアバターの危険性と身を守るための対策を理解し、賢く利用しよう！

AIアバターとはAI技術を活用して動作や対話、表情、音声などを生成・制御する仮想キャラクターです。AIアバターは人間のような自然なコミュニケーションが可能で、デジタル空間でさまざまな役割を果たします。SNSのプロフィール画像や動画コンテンツ、バーチャル接客など、幅広い用途でAIアバターの活用が可能です。AIアバターの基礎知識として以下の3点を解説します。

• ・AIアバターの定義
• ・AIアバターの主な種類
• ・AIアバターの生成技術の仕組み

» AIアバターの基礎知識と活用事例を解説！

AIアバターとはAIによって生成または制御され、デジタル空間でユーザーと相互作用するデジタル存在の総称です。AIアバターの外見は2D・3Dモデルや静止画像などさまざまで、人手のデザイン、3Dモデリング、画像生成AIなどで作成されます。多くのAIアバターは、音声合成や自然言語処理技術により人間らしい声や自然な言語で応答する能力を持ちます。

ユーザーの呼びかけに応じて表情変化や身振り、感情表現などができるキャラクターが多い点もAIアバターの特徴です。AIアバターはユーザー入力や文脈に応じて自律的に振る舞う点で、固定的に振る舞うCGキャラクターと区別されることが多くあります。ただし、AIアバターとCGキャラクターとの境界は製品や用途によって異なります。

AIアバターの主な種類と活用されている場所について以下にまとめました。

AIアバターを目的に応じて使い分けることで、より便利で豊かなデジタル体験ができます。

AIアバターの生成にはディープラーニングやGAN(敵対的生成ネットワーク)などの技術が用いられています。ディープラーニングは大量のデータを学習して特徴を抽出し、新しい画像や音声を生成する技術です。GANは生成器と識別器の2つのネットワークを競わせることで、よりリアルな画像を生成する技術です。

対話や文章生成のための自然言語処理技術や、立体的なアバターを作成するための3Dモデリング技術などもAIアバターの生成に使用されています。複数の生成技術の組み合わせにより、より高度なAIアバターが生み出されています。

AIアバターに潜む以下の7つの危険性について解説します。

• • • ・個人情報・顔写真データの漏洩
    • ・ディープフェイクによるなりすまし・詐欺被害
    • ・著作権・肖像権侵害による法的トラブル
    • ・フェイクニュースや情報操作への悪用
    • ・不適切な発言・誤回答による信頼低下
    • ・利用規約違反による法的トラブル
    • ・企業ブランド毀損・信頼性低下

AIアバターに潜む危険性の一つは個人情報や顔写真データの漏洩です。AIアバターサービスの中には、ユーザーの顔写真や個人情報を収集し、AIの学習データとして利用しているものがあります。AIアバターの収集したデータが適切に管理されていない場合、他者や第三者に漏洩するリスクがあります。

AIアバターの収集したデータが二次利用されることで起こる可能性のある問題は以下のとおりです。

ユーザーの知らないところで漏洩後のデータが使用される可能性がある点は、AIアバターに潜む大きな危険性です。

ディープフェイクとはAI技術を用いて本物そっくりの偽の画像や動画、音声を生成する技術です。ディープフェイク技術を悪用したなりすましや詐欺被害が増加しているため、AIアバターを使用する際は注意が必要です。

AIアバターを作成する際、ユーザーは高精度な顔写真や動画をサービス側に提供します。AIアバターによって収集された顔データが流出すると、ディープフェイクに使用される可能性があります。個人が受ける可能性のあるディープフェイクの被害は以下のとおりです。

自身の顔写真で不適切な言動をしている偽動画が作成され、人間関係やキャリアにおいて大きなダメージを負うケースがあります。企業の経営者が被害を受けた場合、以下のように多くの人に影響を与える可能性もあります。

数千万〜数億円の被害が発生している企業の実例もあり、ディープフェイクによる被害は深刻であると言えます。

AIアバターの利用には著作権や肖像権の侵害という法的な危険性も存在します。AIアバターを商用利用する場合は特に注意が必要です。作成したAIアバターが他人や既存のキャラクターに似ている場合、著作権や肖像権の侵害にあたる可能性があります。
» 文化庁「著作権制度の概要」(外部サイト)
» 文化庁「Check 3 他人の肖像や著作物は含まれていませんか？」(外部サイト)

すべてのAIアバターサービスがAIアバターを作成する際に本人確認を実施しているわけではありません。友人や芸能人、SNSで取得した写真などを使用してAIアバターを作成しても、制限がかからない場合もあります。悪意なく自分以外の写真を使用してAIアバターを作成した結果、法的トラブルが起こる可能性もあるため注意が必要です。

著作権フリー素材を使用してAIアバターを作成する場合も、利用規約をよく確認しましょう。著作権フリー素材の利用規約では二次加工やAI学習への利用が禁止されているケースがあります。

AIアバターの使用により他者の著作権を侵害した場合、損害賠償請求や刑事罰の対象となる可能性があります。AIアバターの使用について法律的な懸念点がある場合は、専門家へ相談することがおすすめです。

フェイクニュースや情報操作への悪用もAIアバターの危険性の一つです。AIアバターを使えば、実在しない人物を作り出して偽の情報を拡散することが簡単にできます。AIアバターがSNS上での情報操作や世論誘導に利用され、社会に大きな混乱をもたらす場合があります。

選挙や災害時など、重要な情報が求められる場面でのフェイクニュースや情報操作の影響は特に深刻です。AIアバターを使用したコンテンツを受け取った際は信頼性を確認し、すべての情報をすぐに鵜呑みにしないようにしましょう。安易な転送を避け、AIアバターによるフェイクニュースの拡散に加担しないよう注意する必要もあります。
» 総務省「第1部　特集　デジタルで支える暮らしと経済」(外部サイト)

AIアバターは不適切な発言や誤った回答をすることがある点にも注意が必要です。使用しているAIアバターの不適切な発言や誤回答により、企業や個人の信頼性を損なう危険性があります。AIアバターの不適切な発言や誤回答の具体例は以下のとおりです。

AIアバターを利用する際は発言や回答の内容を確認し、不適切な内容が含まれていないか注意深くチェックする必要があります。特に企業で利用する場合はAIアバターの発言が公式見解と誤解されないよう、適切な管理体制が求められます。

AIアバターサービスの利用規約をよく読まずに利用すると、意図せずに違反してしまう危険性があります。多くのAIアバターサービスでは利用規約により禁止事項や利用範囲が明確に定められています。利用規約に違反した場合、AIアバターサービスのアカウントの停止や損害賠償請求などのペナルティを受ける可能性があるため注意しましょう。

多くのAIアバターサービスで定められている利用規約の例は以下のとおりです。

AIアバターサービスを利用する際は利用規約をよく読み、適切な利用方法を心がけましょう。

不適切な利用によって企業のブランドイメージを損なう可能性がある点も、AIアバターの危険性の一つです。顧客サポートや問い合わせ対応に利用する場合、AIアバターは「企業の顔」として見られます。企業が使用するAIアバターが不適切または誤った対応をした場合、企業のイメージや信頼を大きく損なうことになります。

特に金融や医療、法律関連などの高い専門性が求められる業界では、AIアバターによる信頼失墜が致命的なリスクになる可能性があるため、注意が必要です。企業がAIアバターを利用する際は、慎重な判断と適切な管理が欠かせません。

SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)では、既成のキャラクターの選んで気軽にウェブサイト上でのAIアバターによる接客体験を導入することが可能です。また、企業のオリジナルキャラクターを作成し、著作権問題なども加味したうえでAIアバター化することができます。

AIアバターの危険性を理解するには、実際に起きた事例を知ることが重要です。AIアバターに関連する以下4つの悪用・被害事例を紹介します。

• • • ・なりすまし動画による詐欺被害の事例
    • ・企業を狙ったビジネスメール詐欺(BEC)事例
    • ・SNSでのフェイク拡散・炎上事例
    • ・AIアバターサービスにおけるプライバシーリスク

2024年に香港の大手企業で、AIアバターのディープフェイク技術を使ったなりすまし詐欺が発生しました。CFO(最高財務責任者)になりすましたAIアバターの偽動画を使って、従業員に不正送金を指示する手口です。実際のCFOの顔や声を模倣した動画が使用されたため従業員は本人と見分けることができず、約37.5億円の被害発生に至りました。

近年はディープフェイク技術により実在の人物になりすますことが容易にできるため、企業や個人としての警戒心を高めることは必須です。企業では従業員教育やセキュリティ対策を強化し、なりすまし詐欺の被害を防ぐ必要があります。
» 東京都産業労働局「令和7年度中小企業サイバーセキュリティ社内体制整備事業 フォローアップ」(外部サイト)

2024年には国内の大手企業を狙ったビジネスメール詐欺(BEC)が発生しています。実際の取引先のメールを巧妙に偽装し、従業員を騙して送金させる手口により、約2億円の被害が生じました。近年では攻撃者がディープフェイクを用い、音声を模倣した電話連絡を行うケースもあります。今後は従来のビジネスメール詐欺がAI技術と組み合わさることで高度化していくことも予想されます。
» 東京都産業労働局「令和7年度中小企業サイバーセキュリティ社内体制整備事業 フォローアップ」(外部サイト)

既存の取引先を偽装することは、取引に対する信頼や誠意を悪用した詐欺の手段です。受けた連絡の送信元を確認するなどの従業員教育を徹底することは、企業がビジネスメール詐欺の被害を防ぐうえで重要です。

2022年3月にSNS上で、ウクライナ大統領が降伏を呼びかける偽動画が拡散した事例もあります。AIアバターの表情や声はディープフェイク技術によって大統領本人のように偽装されていました。偽動画は複数の不自然な点があり、専門家からは比較的容易に偽物と判別できる品質だったと指摘されています。

ウクライナ政府は事前にディープフェイク動画への警戒を呼びかけており、ゼレンスキー大統領本人も偽動画について否定声明を発表しました。

ウクライナ大統領の偽動画の件は、AIアバターや合成メディアがフェイクニュースを通じて社会的混乱を引き起こす可能性を示す事例となっています。SNSユーザーは情報の信頼性を確認し、AIアバターによるフェイクニュースの拡散に加担しないよう注意が必要です。
» 総務省 プラットフォームサービスに関する研究会「偽・誤情報の現状とこれから求められる対策」(外部サイト)

企業のデータ収集慣行に関する問題として、人気のAIアバターアプリ「Lensa AI」の例が挙げられます。Lensa AIがユーザーの生体情報を適切な同意なく収集していたとして、イリノイ州生体情報プライバシー法(BIPA)違反を主張する集団訴訟が2023年に提起されました。

近年ではディープフェイク技術を用いた詐欺が急増しており、AIアバターサービスから流出したデータが悪用されるリスクも高まっています。AIアバターサービスを利用する際はプライバシーポリシーを十分に確認し、信頼できるサービスを選ぶ必要があります。

危険性のあるAIアバターサービスを見抜くポイントは以下の4点です。

• • • ・怪しいAIアバターサービスの特徴を理解する
    • ・利用規約・プライバシーポリシーをよく読む
    • ・運営会社の信頼性を確認する
    • ・口コミ・評判から危険性を判断する

危険性の高いAIアバターサービスの特徴は以下のとおりです。

怪しいAIアバターサービスの特徴に当てはまるサービスを見つけた場合は、リスク回避のため利用しないようにしましょう。

AIアバターサービスを利用する際は、利用規約やプライバシーポリシーをよく読みましょう。利用規約にはサービスの利用条件や禁止事項、プライバシーポリシーには個人情報の取り扱い方法が明記されています。利用規約やプライバシーポリシーを確認する際は、特に以下の点に注目しましょう。

利用規約・プライバシーポリシーの内容が明確でないAIアバターサービスは、利用を控えたほうが賢明と言えます。

安全にAIアバターサービスを利用するためには、運営会社の信頼性を確認することも大切です。会社情報を明確に公開していることはAIアバターサービスの運営会社の信頼性を高める要素です。運営会社のWebサイトで以下の情報を確認しましょう。

AIアバターサービスの運営会社が情報を開示しておらず、信頼性が不明確な場合は利用を控えてください。

AIアバターサービスを利用する前に、口コミや評判を確認しましょう。AIアバターサービスを実際に利用したユーザーの声を参考にすることで、信頼性や危険性を判断できます。口コミや評判を確認する際は、複数の情報源を比較し、AIアバターサービスを利用するべきか総合的に判断してください。口コミや評判は以下の点に注目しましょう。

口コミや評判が悪いAIアバターサービスの利用は避け、他のサービスを検討しましょう。

AIアバターの危険性から身を守るための方法として、以下4点を解説します。

• • • ・個人情報保護対策を徹底する
    • ・著作権・肖像権についてよく理解する
    • ・SNS・Webサイトで公開するコンテンツは内容を吟味する
    • ・AIアバターの悪用を検知するツール・手法を導入する

AIアバターサービスを利用する際は、個人情報の保護に十分注意しましょう。AIアバターの作成には顔写真や個人情報の提供が求められる場合があるため、信頼できるサービスを選ぶことが不可欠です。個人情報の取り扱いに不安があるAIアバターサービスは利用しないようにしましょう。

必要最小限の情報のみを提供し、AIアバターの作成に関係のない個人情報の提供は控えてください。AIアバターサービスに登録した情報は定期的に更新・削除することで、漏洩時の影響を抑えられる可能性があります。

AIアバターを作成する前に、著作権や肖像権について理解しておく必要があります。作成したAIアバターが著作権や肖像権を侵害しないよう、以下の対策を実施しましょう。

企業がAIアバターを利用する場合は特に、事前に専門家に相談して法律的な問題がないかを確認することがおすすめです。

AIアバターをSNSやWebサイトで公開する際は、内容を十分に吟味しましょう。不適切な内容や誤った情報を含むAIアバターのコンテンツを公開すると、炎上や信頼性の低下の危険性があります。AIアバターを公開する前に、以下の点を慎重に確認してください。

AIアバターの公開後はユーザーからのフィードバックに対応する体制も整えましょう。AIアバターのコンテンツについて問題点を指摘された場合は、迅速に内容を修正する必要があります。

検知ツール・手法の導入はAIアバターの悪用防止に効果的です。AIアバターの悪用を検知するために、以下の対策を実施しましょう。

ツールやリスク監査の活用により、AIアバターの悪用を早期に発見して被害を防げます。従業員教育ではAIアバターの情報を鵜呑みにしないよう注意を喚起し、ディープフェイク被害の防止につなげられます。

AIアバターを企業で活用する際のポイントは以下の4点です。

• • • ・社内利用のセキュリティガイドラインを策定する
    • ・従業員教育・リテラシー向上を徹底する
    • ・商用利用時に関する提供元の利用規約を確認する
    • ・ユーザー行動分析により不正利用を早期発見する

AIアバターを社内で安全に利用するためには、セキュリティガイドラインの策定が欠かせません。AIアバターのセキュリティガイドラインには、以下の項目を含めましょう。

AIアバターのガイドラインを策定する際は法務部門や情報セキュリティ部門と連携し、最新の法規制や業界標準を反映させましょう。定期的にAIアバターのガイドラインを見直し、必要に応じて更新することで、常に最新のセキュリティ対策を維持できます。

従業員へAIアバターのガイドラインの存在を周知することも徹底してください。従業員全員がAIアバターのガイドラインの内容を理解し、実践することで利用の危険性を軽減できます。
» 経済産業庁「サイバーセキュリティ経営ガイドラインと支援ツール」(外部サイト)

従業員がAIアバターの危険性を理解し、適切に利用できるようになれば、企業全体のセキュリティレベルが向上します。効果的な従業員教育のためには、以下の取り組みが有効です。

教育プログラムではAIアバターの危険性に関する具体的な事例を交えて説明しましょう。従業員が自分の業務に関連付けて理解できると、学習効果が高まります。社内にAIアバターに関する窓口を設置すれば、従業員の日常業務で生じる疑問や不安を解消できます。

従業員教育の効果を定期的に測定し、必要に応じて内容を改善することで、継続的なリテラシー向上を目指しましょう。

AIアバターを商用利用する際は、提供元の利用規約を必ず確認しましょう。AIアバターサービスの利用規約に違反すると、法的トラブルに発展する可能性があります。利用規約で確認すべき主な項目は以下のとおりです。

AIアバターサービスの利用規約は定期的に更新されることがあるため、最新の内容を確認しましょう。複数のAIアバターサービスを比較検討する際も、利用規約の内容を確認すれば、自社のニーズに合ったサービスを選択できます。

ユーザー行動の分析はAIアバターの不正利用を早期発見するために効果的です。ユーザーの異常な行動パターンを検知することで、AIアバターのなりすましや不正アクセスなどのリスクを最小限に抑えられます。ユーザー行動分析では、以下の指標を監視しましょう。

分析結果をもとにリスクの高いユーザー行動を自動検出し、アラートを発するシステムを構築できます。定期的な監査とログ分析を実施すれば、AIアバター利用の長期的・潜在的なリスクを特定できます。

AIアバターの利用には危険性が伴いますが、同時に多くのメリットがあることも事実です。AIアバターをビジネスで活用することで得られるメリットを以下に紹介します。

• • • ・コスト削減・業務効率化
    • ・顧客体験向上・コンバージョン率改善への活用
    • ・ブランディング・差別化戦略への活用

AIアバターをビジネスに導入することで、コスト削減と業務効率化を実現できます。従来の人材に依存した業務をAIアバターに置き換えれば、長期的な人件費削減が可能です。定型業務はAIアバターによって自動化し、従業員はより付加価値の高い業務に集中できます。

AIアバターでデータ分析やレポート作成の自動化をすれば、社内業務の意思決定のスピード向上も可能です。スケーラビリティが高く、需要に応じて柔軟に対応できるAIアバターは、ビジネスの成長に合わせた効率的な運用ができます。
» アクセス解析にAIを活用するメリットとおすすめツールを徹底解説
» ファネル分析をマーケティングへ有効活用する方法を解説！

「SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」はAI搭載のウェブサイトCX改善プラットフォームです。AIアバターや接客動画を活用し、自動で声掛けや質問応答を行います。商品やサービスへのアテンションを誘引し、エンゲージメントを高めることでCVR改善が可能です。商品やサービスの説明やサポートを自動化させ、人的リソースの効率化、生産性向上をしたい方におすすめです。

AIアバターの活用は顧客体験の向上とコンバージョン率の改善に大きく貢献します。AIアバターを活用することで、以下の効果が期待できます。

AIアバターはユーザーの行動データを分析し、最適なタイミングで情報を提供できます。有人対応では限界のある、24時間365日のサポート提供もAIアバターには可能です。ユーザーの質問に即座に回答することで購買の障壁を取り除き、コンバージョン率の向上につなげられます。

SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)には訪問者の行動や属性に応じて最適なタイミングで動画を表示するコア機能が搭載されています。 訪問者の属性や行動データにもとづき、テキストや画像、CTAをリアルタイムで最適化することも可能です。個別化された体験により、ユーザー満足度や成果を向上させます。

企業は独自のAIアバターを活用することで個性や価値観を表現でき、ブランディングや差別化戦略につなげられます。AIアバターをマスコットキャラクターとして設定することで、企業の親しみやすさと信頼性を高められます。AIアバターによるブランディングは競合他社との差別化やユーザーとの長期的な関係構築にも効果的です。

AIアバターをブランディングに活用する際のポイントは以下のとおりです。

AIアバターを従来の広告手法と組み合わせれば、より効果的なマーケティング戦略が可能です。例えば店舗のデジタルサイネージにAIアバターを表示し、キャンペーン情報をリアルタイムで案内すれば、来店促進につながります。SNS広告ではターゲットに合わせてスタイルや表情を変えたAIアバターを制作することで、従来よりも訴求力の高い広告を配信できます。

AIアバターの危険性に関するよくある質問を以下にまとめました。

• • • ・無料AIアバターサービスは有料サービスと比べて危険性が高い？
    • ・AIアバターによる被害に遭った場合の相談先は？
    • ・AIアバターの商用利用は法的に問題ない？

無料AIアバターサービスは有料サービスと比べて危険性が高い場合があります。無料AIアバターサービスでは収益化のためにユーザーデータを第三者に販売している可能性があるためです。セキュリティ対策が万全でない無料AIアバターサービスも多く、広告によるマルウェア感染のリスクなども考えられます。

無料アプリを利用する際は利用規約やプライバシーポリシーを必ず確認し、個人情報の取り扱いを確認しましょう。重要な用途でAIアバターを利用する場合は、セキュリティ対策やサポート体制が充実している有料サービスを利用するほうがおすすめです。

AIアバターによる被害に遭った場合の主な相談先は以下のとおりです。

AIアバターによる被害に遭った場合は、証拠となるデータや画面キャプチャを保存し、時系列で被害状況を整理しておきましょう。企業で被害が発生した場合は社内の情報セキュリティ担当者や法務部門に報告し、組織的な対応を検討することも必要です。

AIアバターの商用利用は、生成方法や活用方法により以下の法的な問題が発生する場合があります。

AIアバターの商用利用を検討する際は利用規約を十分に確認し、必要に応じて専門家に法的アドバイスを求めましょう。利用規約違反を避けるためには、AIアバターの利用前に提供元のサポート窓口に規約の詳細を問い合わせることも効果的です。

AIアバターの危険性と身を守るための対策を理解し、賢く利用しよう！

AIアバターは便利なツールですが、個人情報の漏洩やなりすましなどの危険性があります。AIアバターを安全に利用するためには信頼できるサービスを選び、個人情報の取り扱いに注意することが重要です。企業がAIアバターを利用する場合はサービスの利用規約をよく確認し、ユーザー行動分析を行うことで、リスクを最小限に抑えられます。

AIアバターをビジネスで活用することには、コスト削減やブランディング、顧客体験向上などのメリットもあります。常に最新情報を収集して危険性を十分に理解したうえで、AIアバターを賢く活用していきましょう。

AIアバターの導入を検討中の方には、Webサイトを訪問者一人ひとりと「対話する」体験の場へと変える「SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」がおすすめです。動画ポップアップやパーソナライズ、AIアバターなどのコア機能を備え、ユーザーの満足度を高めます。

SiTest Engageの導入方法は簡単で、発行されるタグをサイトに設置するだけです。料金はサイト規模や利用機能に応じたプランがあり、幅広い業種の方が利用可能です。AIアバターの導入に興味を持たれましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。