― 迷わせない導線が、滞在時間と CVR を押し上げる ―
「アクセスはあるのに、すぐ離脱される」
「問い合わせや購入まで進まず、途中で離脱してしまう」
そんな悩みを抱えるウェブ担当者が増えています。
最近では、サイトを開くと人が案内してくれるようなアバターが表示されるケースも増えてきました。

これが今注目されている AI アバター接客です。
AI アバター接客は単なるチャットツールではありません。
ユーザーの悩みや目的に合わせて、最適な導線へ案内する「新しいウェブ接客」として、離脱率改善・滞在時間向上・ CVR （コンバージョン率）改善に貢献します。

目次

• なぜ今、 AI アバター接客が注目されているのか
• チャットボットがうまくいかない本当の理由
• 選択式アバターが離脱を防ぐ “心理的な仕組み”
• 広告流入ユーザーに効く理由
• 滞在時間 UP ・直帰率低下・ CVR 改善のロジック
• SiTest Engage のアバター接客は何が違う？
• “離脱防止 × CVR 改善 × 体験型接客” を取り入れるなら SiTest Engage
• まとめ：これからは「案内される体験」が当たり前になる

①情報が多すぎて、ユーザーが迷子になりやすい
ユーザーはサイト内で比較検討したい一方、情報が多いほど「どこを見ればいいか」が分からなくなります。
結果、迷った瞬間に離脱が起こりやすくなります。

② AI 検索の普及で、流入前に “ある程度調べてから来る” 時代に
最近は、 AI 検索などで事前に情報を整理してからサイトを訪れるユーザーが増えています。
つまり、サイトに来た瞬間に求めているのは「長文の説明」よりも、自分に必要な情報への最短ルートです。

③サイトは「読む」より「体験する」へ
テキスト中心の理解から、動画や動きのある UI （ユーザーインターフェース）で直感的に理解する体験へ。

今のユーザー行動に合わせるなら、サイト側も「体験として案内できる導線」が求められています。

「チャットボットを置けば接客できる」と考える企業は多いですが、実際には、次のような課題に直面するケースが少なくありません。
AIはさまざまな言語に対応できるため、世界中のユーザーにサービスを届けられます。AIアバターがさまざまな言語に対応できると、以下のメリットがあります。

結果、ユーザーは離脱してしまいます。
チャットボットは入力が必要な分、ユーザーの負担になりやすいのが課題です。

では、なぜ選択式のアバターは離脱を防げるのか。
ポイントは「入力」と「選択」の心理的ハードルの差です。

チャットボットは入力の負担に加え、対話が噛み合わないことによる心理的ストレスが発生しやすい点も課題です。
一方、選択式は選ぶだけなので、ユーザーの負担がほとんどありません。
直感的に操作でき、最初の一歩を踏み出しやすいのが最大の強みです。

選択式アバターが生む価値は、「最初のワンクリック」を自然に引き出せることです。
この小さな行動が、ユーザーの滞在時間やページ接触を増やし、結果として CV （コンバージョン）につながる確率を引き上げます。

広告から流入したユーザーには、次のような傾向が見られます。

だからこそ、アバター接客が効果を発揮します。

①動きのある UI で視線を奪える
アバターの動きが、読み込み直後にユーザーの視線をつかみます。

②動画＋音声でアテンションを確保できる
テキストよりも強い「伝達力」で、短時間で価値を届けられます。

③「 まずはこれを見れば OK 」という明確な案内が出せる
最初の一歩が明確だと、ユーザーは迷いにくくなります。

アバター接客の効果は、シンプルな仕組みで生まれます。

人は「迷った瞬間」に離脱します。
アバターはその迷いを減らし、ユーザーを目的の情報までスムーズに導く「案内役」になります。

SiTest Engage のアバター接客では、ユーザーが選択肢をクリックするだけで、興味や目的に合わせて動画や案内が分岐し、必要な情報へスムーズに誘導できます。

ユーザーは読む負担が減り、サイト体験は「読む」から「体験する」へ変化します。

“離脱防止 × CVR 改善 × 体験型接客” を取り入れるなら： SiTest Engage

「アバター接客で離脱を抑え、 CVR を伸ばしたい」
そんなときに活用できるのが、 SiTest Engage です。

SiTest Engage でできること

上記のようなウェブサイトの接客体験を実現したい方は、ぜひ SiTest Engage をお試しください。
資料請求や無料トライアルなど、こちらのサイトから気軽にお申し込みください。

一方通行のランディングページやウェブサイトは、終わりに近づいています。
これからのウェブサイトは、ただ情報を並べるのではなく、“案内して体験させる” ことで価値を伝える方向へ進んでいきます。

もし、アバター接客に興味がある方は、

など、具体的なウェブサイトの接客体験・シナリオ設計からご提案させていただきます。
無料デモも実施可能ですので、ご興味がある方はぜひお気軽にお問い合わせください