ナーチャリングとは？購買意欲を高める仕組みと成功のポイントを徹底解説

ナーチャリングとは獲得したリードを教育・育成し、最終的に成約へ導くマーケティング手法です。ECサイトで集客ができても成約につながらない場合、リードを放置していては大きな機会損失になりかねません。

この記事では、リードを育成するナーチャリングの基本や具体的な手法、成功のポイントを解説します。記事を読めば自社に最適なナーチャリング施策がわかり、成約率改善への道筋が見えてきます。

ナーチャリング成功の鍵はユーザーの行動を正確に把握し、最適なタイミングでアプローチすることです。最適なタイミングでユーザーにアプローチするには、サイト解析ツールの活用が不可欠です。

目次

• ナーチャリングとはリードを育てて購入意欲を高める施策
• ナーチャリングのメリット3選
• ナーチャリングのデメリット3選
• ナーチャリングの代表的な6つの手法
• ナーチャリングの5つのプロセス
• サイト上で実施できるナーチャリング施策
• ナーチャリングで活用できるおすすめの解析ツール6選
• ナーチャリングで活用するツールを選ぶ際のポイント
• ナーチャリングを成功させるためのポイント
• ナーチャリングでECサイト・LPの成約率を最大化しよう

ナーチャリングとは獲得したリードを育成し、商品やサービスへの購入意欲を高めるマーケティング施策です。問い合わせや資料請求をしたユーザーが必ずしもすぐに購入するわけではないため「いつか買うかもしれない顧客」と中長期的に良好な関係を築く必要があります。

ナーチャリングではメールマガジンやサイト記事を通じて、ユーザーの興味や悩みに合わせた有益な情報を継続的に提供し、信頼関係の構築を目指します。
» 中小企業庁「2025年版 中小企業白書」第5節「デジタル化・DX」(外部サイト)

ナーチャリングを導入することでビジネスに大きな成長をもたらす以下の3つのメリットが得られます。

• ・リードの購買意欲を高められる
• ・ユーザーとの信頼関係を築ける
• ・営業効率が上がる

リードの購買意欲を高められる

ナーチャリングを行うとリードの購入意欲を効果的に高められます。ユーザー一人ひとりの興味や検討している状況に合わせて、最適なタイミングで必要な情報を提供できるためです。ナーチャリングでは商品を押し売りせず、ユーザーの課題解決に役立つ情報を提供します。

ナーチャリングにより潜在課題の明確化や理解促進、不安解消が図れます。丁寧な情報提供で心理的な壁を下げ、自然な購入へとつなげることが可能です。

ユーザーとの信頼関係を築ける

ナーチャリングはユーザーとの強い信頼関係を築くうえで効果的な施策です。商品を一方的に売り込むのではなく、ユーザーの悩み解決に役立つ情報を丁寧に提供し続けることで、企業への信頼感は自然と高まります。

ユーザー一人ひとりの状況や興味に合わせた情報を提供すると、ユーザーは「自分のことをよく理解してくれている」と感じます。ユーザーとの信頼関係が深まると、リピート購入や他社への口コミ、紹介へとつなげることが可能です。ナーチャリングによる信頼関係の構築は、安定した事業成長の土台を作ることにつながります。
» 経済産業省「令和６年度中小企業実態調査事業」(外部サイト)

営業効率が上がる

ナーチャリングは営業活動の効率を上げる効果があります。ナーチャリングを行うと、購入する可能性が高いユーザーに絞ってアプローチできるためです。営業担当者は優先度の高いリードに集中でき、提案の質も向上します。

ユーザーとの関係構築を継続することで、長期的なリードへのアプローチも可能です。ナーチャリングを行うことでアプローチの無駄が減り、成約率の向上につながるため営業効率が改善されます。

ナーチャリングのデメリットは以下のとおりです。

• ・成果が出るまでに時間がかかる
• ・コンテンツ作成の手間・コストがかかる
• ・ターゲット設定や内容を誤ると逆効果になる

成果が出るまでに時間がかかる

ナーチャリングのデメリットは成果が出るまでに時間がかかる点です。リードとの関係を段階的に築くナーチャリングは、購買意欲を高めていく中長期的な取り組みです。ナーチャリングでは一定の成果を得るまでに数か月～1年以上かかる場合もあります。

ナーチャリングはメールやコンテンツを継続的に配信し、ユーザーの反応を分析・改善することが必要です。途中で戦略を見直したり、コンテンツを改善したりする手間も発生します。ナーチャリングを成功させるには、成果が出るまで施策を続けるための長期的な計画と人員や予算の確保が必要です。

コンテンツ作成の手間・コストがかかる

ナーチャリングはコンテンツ作成の手間とコストがかかる点がデメリットです。ナーチャリングではリードの関心度や購買段階に合わせて、メールやブログなどの多様なコンテンツを用意する必要があります。

コンテンツを継続的に制作・更新するにはマーケティング担当者の負担が大きく、専門的な知識やライティングスキルも必要です。社内にリソースが不足している場合は外部制作の委託費用が発生する場合もあります。

コンテンツがユーザーのニーズとずれると効果的なリード育成につながらず、労力が無駄になる可能性もあります。ナーチャリングを成功させるには効率的なコンテンツ企画体制の構築と、ターゲット分析にもとづいた優先順位付けを行いましょう。

ターゲット設定や内容を誤ると逆効果になる

ターゲット設定や内容を誤ると逆効果になる点がナーチャリングのデメリットです。ナーチャリングを成功させるには、リードの興味・関心や購買段階に応じて適切な情報を届けることが重要です。ターゲット設定が曖昧だったりユーザーのニーズに合わない内容を配信したりすると、信頼を損ねる恐れがあります。

ユーザーに押し付けがましい営業メッセージを送ると離脱される恐れがあり、購買意欲の高いユーザーに基礎的な内容を繰り返しても効果は薄れます。ナーチャリングは適切なターゲット分析とユーザーへの理解を前提とした精度の高い施策でなければ成果を出しにくいため、運用前の設計と検証体制が欠かせません。

ナーチャリングではリードとの関係を深めるために、以下の6つの代表的な手法があります。

• ・メールマーケティング
• ・SNS活用
• ・ウェビナー・セミナーの開催
• ・オウンドメディア運営
• ・リターゲティング広告(広告キャンペーン)
• ・インサイドセールス

メールマーケティング

メールマーケティングは低コストで始められ、リード一人ひとりに合わせたアプローチで関係を深める際に役立ちます。メールはリードの検討段階や興味に合わせて、適切なタイミングで直接情報を届けられるためです。

開封率やクリック率といったデータで反応をすぐに確認できるメールマーケティングは、施策の改善がしやすい点も魅力です。具体的なメール施策にはステップメールやメールマガジン、セグメントメールがあります。

メールマーケティングは資料請求後のフォローや、商品をカートに入れたまま購入しなかったユーザーへのお知らせなどに活用されます。MAツール(マーケティングオートメーションツール)とメールマーケティングを連携させると、配信の自動化やより高度な分析も可能です。

SNS活用

SNSの活用はリードとの距離を縮め、親近感を高める際に役立つ手法です。多くの方が利用するSNSは企業とユーザーが気軽にコミュニケーションを取れる貴重な場となっています。SNSを活用すれば一方的な情報発信だけでなく、双方向のやり取りを通じてリードを育てられます。

具体的なSNSの活用方法は以下のとおりです。

SNSの活用を通じてリードとの継続的な関係を築けば、自然な形で購入意欲を高められます。

ウェビナー・セミナーの開催

ウェビナーやセミナーはリードとコミュニケーションを取りながら、専門的な知識や役立つ情報を提供できる手法です。ウェビナーやセミナーでは製品やサービスの使い方を見せたり、成功事例を紹介したりできます。参加者はウェビナーやセミナーを通じて、製品やサービスを利用したときのイメージを持ちやすくなります。

ウェビナーやセミナーを開催すれば参加者の疑問や不安に直接答えられるため、リードとの信頼関係を深めることが可能です。ウェビナーやセミナーの開催は、参加者限定の資料配布などで次の段階へ案内しやすい点もメリットです。

オウンドメディア運営

オウンドメディア運営は自社のブログなどで役立つ情報を発信し、リードとの関係を時間をかけて築いていく手法です。オウンドメディアではユーザーが好きなタイミングで情報を集められるため、企業からの一方的なアプローチになりにくい点がメリットです。

作成したコンテンツは企業の資産として残り、将来にわたってリードを集め続けてくれる効果も期待できます。オウンドメディアではノウハウや事例の紹介、ホワイトペーパーの提供などを行います。オウンドメディアを活用すればリードの信頼を得ながら購入意欲を高めていくことが可能です。

リターゲティング広告(広告キャンペーン)

リターゲティング広告は一度サイトを訪れたものの購入せずに離れてしまったリードに、再度アプローチする手法です。自社の商品やサービスに興味を持ってくれたユーザーを追跡し、別のサイトやSNSを見ているときに広告を表示します。

リターゲティング広告ではすでに関心があるユーザーに絞ってアプローチするため、効率よく購入を促せます。リターゲティング広告とサイト解析ツールを連携させると、一人ひとりに合った広告を届けることが可能です。

ただし、広告の表示回数が多すぎるとユーザーに不快感を与える可能性があるため、適切な表示頻度に設定しましょう。

インサイドセールス

インサイドセールスは電話やメールなどを活用して、リードと直接対話しながら関係を築く営業手法です。インサイドセールスはユーザー一人ひとりが抱える課題やニーズを深く理解し、それぞれに合わせた情報を提供できるためです。

ユーザーのサイトでの資料請求や問い合わせといった行動をきっかけに、インサイドセールスの担当者が連絡を取ります。対話を通じて購買意欲が高まったユーザーは商談などを担当する営業部門へと引き継がれます。

インサイドセールスはユーザーとの丁寧なコミュニケーションで購買意欲を育て、営業活動全体の効率化に貢献する手法です。

ナーチャリングを成功させるためには以下のプロセスを順序立てて実行することが重要です。

1. 1.目的と目標の設定
2. 2.顧客データの収集と分析
3. 3.顧客情報のセグメント化
4. 4.コンテンツの作成と提供
5. 5.効果検証と改善

目的と目標の設定

ナーチャリングを成功させるには目的と具体的な目標を決めましょう。目的や目標が曖昧なまま進めてしまうと施策の方向性が定まらず、思うような効果は得られません。具体的には以下の項目を数値も交えて明確に設定してください。

ナーチャリングを行う際は最初に目的と目標を具体的に定めることで活動の軸がぶれなくなり、効果的なアプローチができます。

顧客データの収集と分析

ナーチャリングの目的と目標が決まったら顧客データの収集と分析を行いましょう。ユーザーが求めるものや興味がある商品、サービスを正しく理解することで一人ひとりに合ったアプローチができます。サイト解析ツールなどを活用し、ユーザーに関するさまざまな情報を集めて分析を進めます。

ナーチャリングの際に収集するデータは以下のとおりです。

» ヒートマップとは？種類・効果・活用事例をわかりやすく解説

集めた行動データと属性情報を組み合わせることで、ユーザー一人ひとりの興味や関心の度合いを深く理解できます。分析結果はより現実に即した顧客像を描いたり、ユーザーが購入に至るまでの道のりを見直したりする際の重要な土台となります。

顧客情報のセグメント化

収集した顧客データは共通点を持ついくつかのグループに分けましょう。ユーザーをグループに分割する作業を「セグメント化」と呼び、ユーザー一人ひとりに合わせたアプローチの土台を作ります。ユーザーによって商品やサービスへの興味の度合い、検討の進み具合は異なります。

ナーチャリングで顧客情報をセグメント化する際、SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテストエンゲージ)のパーソナライズ機能は有効です。SiTest/SiTest Engageならユーザーの属性や行動データを自動で分析し、関心や購買意欲のレベルに応じて最適なコンテンツを出し分けることが可能です。

SiTest/SiTest Engageのパーソナライズ機能により異なるニーズに合わせた情報提供ができ、効率的なナーチャリングを実現できます。

コンテンツの作成と提供

セグメント化したユーザーグループに合わせて、最適なコンテンツを作成して提供しましょう。それぞれのユーザーの状況に合わせたコンテンツを届けることで購買意欲を効果的に高められます。ユーザーの検討段階に応じて、ブログ記事やホワイトペーパー、メールマガジンなどのコンテンツを作成して提供してください。

MAツールを活用すると、ユーザーの行動に応じたコンテンツを適切なタイミングで自動的に届けられます。各コンテンツには資料請求や問い合わせといった成約を促す案内を忘れずに設置しましょう。

効果検証と改善

ナーチャリング施策は実行して終わりではなく、効果を確かめて改善を繰り返すことが成功の鍵を握ります。一度作った仕組みを放置するとユーザーの反応の変化に対応できず、効果が薄れてしまう恐れがあるためです。定期的にデータを見ながら施策の成果を評価し、より良い方法を探し続けましょう。

検証と改善を進める方法は以下のとおりです。

PDCAサイクルを継続的に回していくことで、ナーチャリング施策の精度を高められます。
» A/Bテストの基本とおすすめのA/Bテストツールを紹介！

ウェブサイトはリードとの関係を深める重要な場所です。ユーザーの行動に合わせた適切な情報提供やコミュニケーションにより、購入意欲を高めることができます。サイト上で実施できるナーチャリング施策は以下のとおりです。

• ・コンテンツマーケティングでのきっかけづくり
• ・見込み客の訪問目的や検討段階に応じたページ設計
• ・解析ツールでの行動の可視化
• ・リターゲティング施策

コンテンツマーケティングでのきっかけづくり

コンテンツマーケティングはサイト上でリードとの接点を作り、関係を育てるための効果的な手法です。ユーザーが抱える悩みや課題に寄り添った有益な情報を提供することで、自社への興味や信頼を高めるきっかけになります。コンテンツマーケティングではブログ記事や資料、動画を通じてユーザーとの接点を作ります。

コンテンツマーケティングを活用すれば、自然な形でユーザーとの関係性を築くことが可能です。

リードの訪問目的や検討段階に応じたページ設計

ナーチャリング施策を成功させるには、リードの訪問目的や検討段階に合わせてサイトのページを設計しましょう。ユーザーが求めている情報とサイトが提供する情報がずれていると、ユーザーはすぐに離脱するためです。リードの検討段階に応じて、以下のコンテンツを提供しましょう。

SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテストエンゲージ)はヒートマップ解析やA/Bテスト、パーソナライゼーション機能などを備えたサイト改善プラットフォームです。SiTest/SiTest Engageなら専門知識がなくても、ユーザーの行動データを分析し、その興味や行動に合わせてポップアップやコンテンツの出し分けを簡単に設定できます。

さらにSiTest/SiTest Engageのノーコード／動画ウィジェット機能を使えば、LPやサイト上にポップアップ・通知バー・動画を直感的に設置可能です。SiTest/SiTest Engageのパーソナライズ機能と組み合わせることで、ユーザーの属性や閲覧履歴に合わせたコンテンツを提供でき、効果的なナーチャリングを実現します。

SiTest/SiTest Engageの機能を活用すれば、サイト上でのコミュニケーションを自動化し、リードの関心を高めながら成約率の向上を目指せます。

解析ツールでの行動の可視化

ナーチャリングを行う際は解析ツールを活用すると、サイトに訪れたユーザーの行動を可視化できます。ユーザーの行動を可視化するとサイト改善の具体的なヒントを得られます。解析ツールを活用すれば勘に頼ることなく、データにもとづいた的確な判断が可能になるためです。解析ツールの機能は以下のとおりです。

解析ツールで明らかになったユーザーの行動データをもとに、サイトの構成やデザイン、文章を見直しましょう。ユーザーの課題を解決する改善を重ねることで、サイトをより使いやすくできます。

リターゲティング施策

リターゲティング施策は一度サイトを訪れたものの購入に至らなかったリードに対し、サイト外で広告を配信して再訪問を促す手法です。商品やサービスへの興味が残っているうちにもう一度アプローチすることで、効果的に購買意欲を高められます。

リターゲティング施策ではユーザーのサイト内での行動に合わせて、表示する広告を変えることが求められます。限定クーポンの配信や関連コンテンツの案内がリターゲティング施策では有効です。広告の表示回数を適切に設定し、ユーザーに不快感を与えない表示頻度に調整しましょう。

ナーチャリングの際に解析ツールを使えば、サイトを訪れたユーザーの行動を細かく分析し、リードに合わせたアプローチが見つかります。ナーチャリングで活用できるおすすめの解析ツールは以下の6つです。

• ・SiTest(サイテスト)
• ・SiTest Engage(サイテストエンゲージ)
• ・Contentsquare
• ・Google Analytics 4(GA4)
• ・HubSpot
• ・SATORI

SiTest(サイテスト)

SiTestはAI搭載のサイト最適化プラットフォームです。SiTestを活用すればサイトの「分析」「改善」「検証」をワンストップで実現できます。専門知識がなくても直感的に操作できる点もSiTestの特徴の一つです。

SiTestの主な機能はAI診断やヒートマップ解析、A/Bテスト、エントリーフォーム最適化(EFO)、パーソナライズ、ウェブ接客などがあります。また、SiTestには「AI診断」という、AIが自動でウェブサイト内の課題や改善案を自動生成する機能があるため、LPO/CRO/SEO対策や、ウェブサイトの成約率改善に役立ちます。

特にナーチャリングにおいては、ユーザーの行動履歴に合わせてお得な情報や案内を表示する「パーソナライズ」や「ウェブ接客」機能によって、ウェブサイト上での直接的なアプローチも可能です。SiTestは豊富なマーケティング支援と手厚いサポート体制も備え、サイト成果の最大化を総合的にサポートできますので、はじめての導入でも安心です。

SiTest Engage(サイテストエンゲージ)

SiTest Engageは、サイトを訪れた人と“会話するように”つながれるツールです。 訪問者一人ひとりに合わせて内容を変え、興味関心に合わせたより深いコミュニケーションを生み出します。

SiTest Engageの主な機能は以下のとおりです。

SiTest Engageの機能を組み合わせることで、顧客とのつながりを強化し、 自然にリードを育てる仕組みを生み出せます。

専門知識がなくてもノーコードで操作でき、導入サポートも充実 しているため、誰でも簡単にナーチャリング施策を実践できます。 SiTest Engageは訪問者の心を動かし、ビジネスの成長につなげる強力な解析・実行ツールです。

Contentsquare

Contentsquareはサイトやアプリ上でのユーザー体験を隅々まで可視化し、分析できるツールです。Contentsquareを活用すれば、データ分析の知識がなくてもサイトの改善点を見つけやすくなります。以下の機能を搭載したContentsquareなら、ユーザーの行動を深く理解できます。

ヒートマップはページ上のユーザー行動を色の濃淡で可視化する機能です。カスタマージャーニー分析はユーザーがサイト内をどのように移動し、どのページで購入をやめたのかを分析できます。ContentsquareはAIによる自動インサイト抽出や改善提案の機能も備え、迅速に意思決定できるようサポートしてくれます。

Google Analytics 4(GA4)

Google Analytics 4はGoogleが提供する高機能なアクセス解析ツールです。Google Analytics 4を活用すれば、サイトに訪れたユーザーの行動を細かく分析できます。従来のページ閲覧数だけでなく、サイトやアプリへの関心の高さを示すエンゲージメントを軸に分析できる点がGoogle Analytics 4の魅力です。

Google Analytics 4を活用すると、リターゲティング広告の配信にも役立ちます。リードの興味度合いに応じたアプローチを実現できるGoogle Analytics 4の使用は、効果的なナーチャリングにつなげられます。

HubSpot

HubSpotはリードの情報を管理し、育成するための機能が1つにまとまったツールです。HubSpotを活用すれば、ユーザー一人ひとりの行動に合わせて最適なアプローチができます。サイトを訪れたユーザーの行動履歴やメールの開封状況などを、HubSpotならまとめて管理することが可能です。

ユーザーの行動履歴やメールの開封状況などの情報をもとに、ユーザーの興味の度合いに応じたメールを自動で送信するには、HubSpotの有料プランが必要です。無料プランではフォーム作成やEメールマーケティングなどの基本的な機能を利用できますが、ナーチャリングのための高度な自動化機能は制限されています。

コストを抑えて本格的なナーチャリングを始めたい中小企業は、有料プランの導入を検討しましょう。

SATORI

SATORIは国産のMAツールで、「匿名リードへのアプローチ」ができる点が特徴の一つです。通常のMAツールは名前やメールアドレスがわかるリードを対象にします。しかし、SATORIはサイトを訪れた匿名ユーザーの行動も可視化し、ポップアップや広告などで接点を作れます。

SATORIはタグの設置のみで運用を開始できる手軽さも魅力です。直感的な操作画面と手厚いサポート体制を兼ね備えたSATORIなら、初めてMAを導入する企業でも安心して活用できます。SATORIは日本語対応や国内ビジネス環境に合わせた機能設計も魅力で、幅広い業種で導入されています。

ナーチャリングを成功させるためには自社の課題に適したツールを選びましょう。ツールには多様な種類があり、それぞれ特徴や価格が異なります。ナーチャリングで活用するツールを選ぶ際のポイントは以下のとおりです。

• ・解析の目的に合っているかを確認する
• ・連携性・拡張性を確認する
• ・可視化・レポート機能の使いやすさを確認する
• ・導入コスト・運用体制を考慮する
• ・サポート体制を確認する

解析の目的に合っているかを確認する

ナーチャリングで活用するツールを選ぶ際は、自社の目的に合致したデータを取得・分析できるかを見極める必要があります。メールの反応率やコンテンツの閲覧状況を知りたい場合はMAツールが有効です。ユーザーの行動や滞在箇所を把握したい場合はヒートマップ解析ツールを活用しましょう。

目的とツールの機能がずれているとデータが活用しきれず、改善施策も的外れになる恐れがあります。

連携性・拡張性を確認する

サイト解析ツールを選ぶ際は既に使用しているツールと連携できるか、自社の成長に合わせて機能を増やせるかで選びましょう。ツール同士が連携できないとデータがバラバラになってしまい、分析がしにくくなる可能性があります。

自社の規模が大きくなったときに機能が足りなくなると、新しいツールを探さなければならず、時間も費用もかかります。ツールの連携性や拡張性を確認することで、長く安心して使い続けることが可能です。

可視化・レポート機能の使いやすさを確認する

分析結果を誰でも簡単に理解できる可視化・レポート機能の使いやすさは、解析ツールを選ぶ際のポイントです。どれほど多くの情報を取得できてもレポートが複雑で分析に時間がかかるツールでは、素早い意思決定ができません。

可視化とレポート機能が充実したツールを活用すれば専門知識がなくても分析結果を理解でき、次のアクションにつなげやすくなります。

導入コスト・運用体制を考慮する

ナーチャリングを成功させるためには導入コストだけでなく運用にかかる人件費やリソースも含めて検討する必要があります。運用体制が整わなければ、成果は上がりません。ノーコードで操作できるツールやサポート体制が充実しているサービスを選ぶことで、専門知識がなくてもスムーズに運用できます。

SiTest(サイテスト)/SiTest Engage(サイテストエンゲージ)はノーコードで簡単にWebサイト最適化を実現できるツールです。専門知識がなくても、SiTest/SiTest Engageならユーザーの行動や関心に合わせてポップアップやコンテンツを自動で切り替えられます。A/Bテストやヒートマップ分析により、効果的にサイトの改善が可能です。

サポート体制を確認する

ナーチャリングツールを導入する際はサポート体制が整っているかを確認しましょう。サポート体制が充実していれば専門スタッフが支援してくれるため、スムーズに成果へとつなげられます。日本語でのサポート対応や、チャット・電話・メールなど複数の問い合わせ手段があるかも確認してください。

ツール導入後の研修や定期的なアップデート情報の提供など、運用を継続的にサポートしてくれる仕組みがあると安心して使用できます。

ナーチャリングを成功させるためのポイントは以下のとおりです。

• ・戦略設計を明確にする
• ・KPIを設定する
• ・定期的にデータを分析して改善する
• ・組織と運用体制を整える

戦略設計を明確にする

ナーチャリングを成功させるには事前の戦略設計が欠かせません。行き当たりばったりの施策では期待する成果を得られないためです。戦略を立てる際に以下の点を明確にしましょう。

誰に、いつ、どのような情報を届ければ購入意欲が高まるのかを計画することで、一貫性のあるアプローチができます。

KPIを設定する

ナーチャリングを成功させるには具体的な数値目標であるKPI(重要業績評価指標)を設定しましょう。KPIを設定すると施策がうまくいっているのか、どこに課題があるのかを客観的な数字で判断することが可能です。目標が明確になることで改善点も見つけやすくなります。

メールの開封率やクリック率など、ユーザーの関心度や購買意欲を段階的に評価できるKPIを設定することで、施策の効果を測定できます。

定期的にデータを分析して改善する

ナーチャリングを行う際は定期的にデータを分析し、改善を繰り返すことが成功の鍵です。ユーザーのニーズや市場の状況は常に変化するため、最初に立てた計画が最適なままであるとは限りません。データを客観的に見ることで施策が本当に効果を上げているのか、どこに問題があるのかを正確に把握できます。

サイト解析ツールなどを活用して以下の点を確認し、改善につなげましょう。

分析と改善のサイクル(PDCAサイクル)を回し続けることで、ナーチャリング施策の効果を着実に高められます。

組織と運用体制を整える

ナーチャリングを成功させるには組織全体で協力し合う体制を整えましょう。ナーチャリングはマーケティング担当者だけが行うものではなく、営業などさまざまな部署が関わる活動だからです。部署間の連携がうまくいかないとリードへのアプローチに一貫性がなくなり、期待する効果が得られにくくなります。

データ分析やコンテンツ企画を担う担当者を明確にし、役割分担と運用ルールを整えることで施策の一貫性とスピードが向上します。定期的な改善会議を設け、ツールの活用状況や成果を確認する仕組みを作ることで、PDCAを効果的に回すことが可能です。

ECサイトやLPの成約率向上には、一度訪れたユーザーをリードとして継続的に関係性を築くナーチャリングが効果的です。ユーザーの検討段階やニーズを把握するためにサイト解析ツールを活用しましょう。ユーザー行動をデータで分析することで、一人ひとりに最適な情報を提供できます。

自社の目的や課題を明確にして適切なツールを選び、データにもとづく改善を繰り返すことで施策の精度が向上します。 SiTest(サイテスト) /SiTest Engage(サイテストエンゲージ) はノーコードで動画接客やパーソナライズ施策を簡単に実現できるツールです。

ヒートマップ解析やA/Bテストなどの機能を備えたSiTest/SiTest Engageを活用すれば、サイトの成約率の向上を目指せます。