ECサイトやLPの運営において、ユーザーの離脱率やコンバージョン率(CVR)の低さに悩む企業は多くあります。従来のチャットボットではユーザーの疑問や不安に対応しきれないため、アバター接客の導入を検討している方も多いでしょう。

この記事では、ECサイトやLPのCVRを向上させる「アバター接客」の仕組みやメリット、導入方法について詳しく解説します。記事を読めば、アバター接客を活用してユーザーの離脱を防ぎ、CVRを改善する具体的な方法がわかります。

アバター接客はユーザーの疑問や不安をリアルタイムで解消し、購入や問い合わせへの行動を促す効果的な手段です。アバター接客とサイト解析ツールを組み合わせることで、ユーザー行動の可視化と改善施策の立案ができ、CVR向上にもつながります。

目次

• アバター接客とはデジタル分身(アバター)による次世代の接客サービス
• アバター接客のタイプ3種類
• アバター接客を導入する7つのメリット
• アバター接客を導入する5つのデメリット
• アバター接客とサイト解析でCVRを高める4つの方法
• アバター接客導入にかかる費用と投資対効果
• アバター接客の導入から運用までの流れ
• アバター接客システムを選ぶ際の5つのポイント
• アバター接客を導入して効果的なマーケティング戦略を実行しよう

アバター接客とは、デジタルキャラクターがユーザーと対話しながら商品案内や問い合わせ対応を行う接客方法です。ECサイトやLPなどのWebサイト上でも導入可能で、AIや遠隔操作によって24時間365日、ユーザーの疑問や不安をリアルタイムで解消できます。ECサイトやLPでのユーザー体験を向上させるために、アバター接客の導入は有効な手段です。
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アバター接客について以下の点に分けて詳しく解説します。

• ・アバター接客とオンライン接客の違い
• ・アバター接客とチャットボットの違い

オンライン接客は、以下のようなインターネットを通じて行う非対面の接客全般を指します。

アバター接客はオンライン接客の一形態であり、デジタルキャラクター(アバター)を介して行う接客です。ビデオ通話型のオンライン接客の場合は、人間のスタッフが顔を出してユーザー対応を行います。ユーザーにとって実際のスタッフと話せる安心感があり、人間ならではの豊かな感情表現や複雑な対応ができる点がビデオ通話型のオンライン接客の強みです。

ただし、遠隔操作型のアバター接客でも人間のスタッフが対応するため、ある程度の複雑な対応や感情表現は可能です。

アバター接客は視覚的なキャラクターが会話を通じて接客します。

 

一方、チャットボットはテキストベースでのユーザー対応が中心です。

アバター接客は視覚的なキャラクターによる感情表現ができ、ユーザーに親近感や安心感を与えやすい点が特徴です。遠隔操作型のアバター接客は人間が対応するため複雑な質問にも柔軟に対応できます。

AI自動応答型の場合は対話能力がバックエンドの技術(音声認識・自然言語処理・LLMなど)に依存します。アバター接客はユーザーの行動データを収集・分析しやすく、マーケティング施策にも活用が可能です。

チャットボットにはシナリオ型とAI型があります。シナリオ型はFAQ対応などの定型的な質問に特化しているため、導入コストが比較的低く、運用がシンプルです。一方、AI型チャットボットは生成AIを活用することで複雑な質問にも柔軟に対応できます。

ユーザーの入力に対して即座に返答できる点が、チャットボットの強みです。コストを抑えたい場合にはシナリオ型チャットボット、視覚的な体験やブランド表現を重視する場合にはアバター接客の導入が適しています。

アバター接客は大きく分けて3種類があります。各タイプの特徴について以下に解説します。

• ・AI自動対応型
• ・有人遠隔操作型
• ・ハイブリッド型

 

AI自動対応型のアバター接客は人工知能がユーザー対応を自動化するシステムです。AI自動対応型のアバター接客は適切な設計と監視を行えば、24時間365日の運用ができます。ユーザーからの複雑な問い合わせや緊急事態にはアバター接客から人間のオペレーターへ引き継ぐことが一般的です。

AI自動対応型のアバター接客は自然言語処理技術によってユーザーの意図を理解し、人との会話のような自然な受け答えができます。機械学習による継続的学習によって利用データが蓄積されると、AI自動対応型のアバター接客の対応精度はより向上します。

AI自動対応型のアバター接客に音声認識・音声合成機能を組み合わせれば、テキストだけでなく音声による対話も可能です。AI自動対応型のアバター接客の初期コストは導入形態によっては高くなる場合があります。しかし、導入後は人間オペレーターの負担や人件費を軽減できる可能性があります。
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有人遠隔操作型のアバター接客は、人間のオペレーターが遠隔地からアバターを操作してユーザー対応を行うシステムです。AIでは難しい複雑な質問に対する回答や感情的な対応が必要な場合に、有人遠隔操作型のアバター接客は特に効果を発揮します。

有人遠隔操作型のアバター接客ではオペレーターの表情や声のトーンをアバターに反映できるため、より人間らしい接客が可能です。人間のオペレーターによって柔軟な対応をすることでユーザーの満足度を高め、リピーターの獲得につなげられる点が有人遠隔操作型のアバター接客のメリットです。

ハイブリッド型のアバター接客は、AIと人間のオペレーターを組み合わせた接客システムです。AIの効率性と人間の柔軟性を両立できる点が、ハイブリッド型のアバター接客のメリットです。

ハイブリッド型のアバター接客ではAIが一次対応を担当するため、よくある質問や基本的な案内はユーザーを待たせることなく対応できます。クレームや感情的な相談など、AIだけの対応では満足度が下がる内容については人間のオペレーターが対応します。

「AIで済ませていい対応」と「人が出るべき対応」を明確に分けられる点が、ハイブリッド型のアバター接客の特徴です。

ECサイト・LP運営でアバター接客を導入する7つのメリットを以下に解説します。

• ・CVRを向上できる
• ・24時間365日の接客対応が可能になる
• ・接客品質を均一化できる
• ・多言語対応ができる
• ・オペレーター負荷を増やさず運用できる
• ・ユーザー心理データを取得できる
• ・接客データを収集しマーケティングに活用できる

ECサイトやLPのCVRを大幅に向上させられる点は、アバター接客を導入するメリットの一つです。アバター接客はユーザーの疑問や不安をリアルタイムで解消できるため、Webサイトからの離脱防止に効果的です。

人に聞くより気軽にアバターに相談できるため、ユーザーの購入までの心理的ハードルを自然に下げられます。アバターとの対話を通じてユーザーは能動的にWebサイト内を回遊するようになり、滞在時間が延びやすくなる点もアバター接客のメリットです。

閲覧ページや過去の行動データをもとに、ユーザーの関心に合った情報や商品を提示できる点も、アバター接客の強みです。アバター接客によってユーザーの行動データを収集・分析し、Webサイト改善にも活用できます。ユーザーの反応や質問内容からWebサイトの課題を発見し、CVRの改善にもつなげられます。
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アバター接客を導入すれば、AIによって24時間365日の接客対応が可能になります。24時間365日の接客対応のメリットは以下のとおりです。

アバター接客による24時間365日の対応は人の負担やコストを抑えながら、ユーザー対応の機会を最大化できる仕組みです。

AIを活用したアバター接客を導入することで、人間のオペレーターによる対応のばらつきを軽減し、一定水準の接客品質を提供しやすくなります。AIアバターは人間と違い、感情や体調の影響を受けません。対応内容や言い回しをあらかじめ設計・管理できるため、AIによる自動対応のアバター接客を導入すれば担当者ごとの対応の差が起こりにくくなります。

AIアバター接客はクレーム対応の標準化にも効果的です。クレームの初期対応をAIが担うことで、定型的な事実確認から謝罪、案内までを統一されたフローで行えます。AIアバター接客を導入すれば、ユーザーへの対応ミスや不要な感情的対立のリスクを軽減し、必要なケースのみ有人対応に引き継ぐことが可能です。

適切に設計・運用されたアバター接客によって一定水準の接客を提供することで、企業の信頼性の維持やリピーター獲得にもつながります。

AIによる自動翻訳機能によって多言語対応ができるようになる点も、アバター接客を導入するメリットの一つです。多言語対応によって得られるメリットは以下のとおりです。

ECサイトやLPにアバター接客を導入することで多言語での顧客対応が可能になり、訪問者の理解促進や離脱抑制が期待できます。多言語SEO対策や広告などの施策とアバター接客を併用することで、国内外のより多くのユーザーにリーチし、売上や成果の向上につなげられます。

アバター接客を導入すれば、人間のオペレーターの負荷を増やさずに運用できます。AIが定型的な問い合わせを自動で処理するため、人間のオペレーターは複雑な対応に集中できるからです。

アバター接客によって対応の重複や無駄なやり取りが減り、業務効率が大きく向上します。限られた人員でも対応品質を維持しやすくなり、繁忙期でも業務が逼迫しにくい体制を構築できる点はアバター接客のメリットです。

アバター接客の導入により、人が対応する件数を抑えられるため人件費の削減にもつながります。アクセス数や問い合わせ件数が増加しても、アバターは同時に多数のユーザーへ対応できるため、スケーラビリティが高い運用が可能です。

事業規模を拡大したり、キャンペーンを実施したりする際も、人間のオペレーターに負荷をかけずに柔軟に対応できる点もアバター接客の強みです。

「SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」はAIを搭載したアバターが、24時間365日、自動で声掛けや質問応答を行います。接客品質を維持しつつ、人的リソースを効率化できます。

感情解析AIを搭載したアバター接客は以下の情報から、ユーザーの感情や心理状態を推定できます。

アバター接客はユーザーが何を質問したかだけでなく、迷いや不安、購入に前向きかなどの心理的な温度感の変化を推測できる場合があります。ユーザーの購買意欲が高まるポイントや、離脱につながりやすい心理的ハードルを把握できるため、定性的データの収集にアバター接客は役立ちます。

感情分析機能はすべてのアバター接客サービスに標準搭載されているわけではないため、システム選びの際は事前に確認しましょう。

アバター接客では以下の接客中の行動データを網羅的に蓄積できます。

アバター接客が集めたユーザーの行動データは数値やログとして整理しやすく、再現性のある分析が可能です。購入につながりやすい質問や離脱を起こした説明、有人対応に切り替わったタイミングなどの改善ポイントが把握できます。アバター接客が集めたユーザーの行動データを分析すれば、以下の分野に活用できます。

感覚や経験に頼らず、根拠を持って施策を設計・改善できる点がアバター接客によるデータ収集の大きなメリットです。

アバター接客の導入前にはデメリットを理解し、適切な対策を講じる必要があります。ECサイト・LP運営でアバター接客を導入するデメリットは以下の5つです。

• ・導入時に初期コスト・設備導入の手間がかかる
• ・初期設計を誤るとCVRが下がるリスクがある
• ・複雑な問い合わせや感情的対応には限界がある
• ・システム障害・技術的トラブルのリスクがある
• ・個人情報漏えい・プライバシー侵害のリスクがある

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アバター接客を導入する際には初期コストや設備導入の手間がかかります。アバター接客にはパソコンやディスプレイ、カメラ、マイクなどの機材が必要な場合があります。自社に合わせた運用をするためには、アバター接客のカスタマイズも必要です。運用開始前にはテストや調整のための準備期間と工数も発生します。

ハイブリッド型や有人連携を行う場合はAIから引き継がれた情報を正しく理解し、スムーズに対応するためのオペレーター教育も必要です。人間のオペレーターがアバター接客の仕組みや役割分担を理解していないと、対応の質が下がったり、運用が形骸化したりする恐れがあります。

短期的にはコスト負担が大きく感じられる点はアバター接客の導入のデメリットです。しかし、導入目的を明確にして計画的に進めれば、長期的にはアバター接客の導入を業務効率化や売上向上につなげられます。

アバター接客の初期設計を誤ると、CVRが下がるリスクがあります。よくあるアバター接客の初期設計のミスは以下のとおりです。

アバター接客の初期設計を誤ると、ユーザーの離脱を招きます。アバター接客を導入する際はユーザーのニーズを理解したうえで、適切なシステム構築をする必要があります。

複雑な問い合わせや感情的な対応には限界がある点も、アバター接客のデメリットです。AI自律型のアバター接客は人間のような柔軟な対応や感情の機微の読み取りは難しい傾向があります。ユーザーからの想定外の質問や文脈から大きく外れた相談を受けた場合、アバター接客の設計や学習範囲を超えると適切に回答できないことがあります。

人が対応する遠隔操作型のアバター接客では柔軟な判断は可能ですが、対面に比べると表情や空気感の細かなニュアンスが伝わりにくい点は課題です。

専門的な知識が必要な問い合わせはアバター接客だけでは終結できず、専門部署や有資格者による確認・説明が必要となる場合もあります。ユーザー満足度を維持するためには、AIによるアバター接客と有人対応と組み合わせた運用設計が大切です。

アバター接客を導入する際には、システム障害や技術的トラブルが発生するリスクを想定しておく必要があります。ITインフラに依存しているアバター接客は、トラブルが起きると運用が停止してしまう可能性があります。アバター接客で起こり得るシステム障害や技術的トラブルのリスクは以下のとおりです。

アバター接客は利便性が高い一方で、システム停止が接客サービスの停止に直結するリスクが伴います。アバター接客を導入する際は適切なバックアップ体制を講じることで、リスクを最小限に抑えましょう。

アバター接客を導入する際には、個人情報漏えいやプライバシー侵害のリスクを十分に考慮する必要があります。アバター接客のシステムの設定ミスやセキュリティ対策の不足、不正アクセスなどが原因で、ユーザーの個人情報が第三者に流出するケースがあります。

情報漏えいは企業の信用低下や損害賠償問題に発展する恐れもあるため、軽視できないリスクです。アバター接客で利用目的を明確にせずにユーザーデータの収集・分析をすると、ユーザーに「監視されている」という不安を与え、信頼を損なう可能性もあります。

個人情報保護法(個人情報の保護に関する法律)や関連ガイドラインへの対応が不十分な場合、行政指導や罰則の対象となることもあるため注意が必要です。
» e-Gov「個人情報の保護に関する法律（平成十五年法律第五十七号）」(外部サイト)

アバター接客は情報管理を誤ると多くの企業リスクが生じやすいデメリットがあります。ユーザーのプライバシーを最優先に考えた運用設計をし、適切なセキュリティ対策を講じることが、アバター接客導入のリスクヘッジには欠かせません。

アバター接客単体でCVR向上を目指すには限界があります。サイト解析と組み合わせて運用をすれば、アバター接客の効果の最大化が可能です。アバター接客とサイト解析を組み合わせてCVR向上を実現する方法として、以下の4つを解説します。

• ・アバター接客でユーザー行動データを取得する
• ・サイト解析ツールと連携してユーザー行動を可視化する
• ・接客データを活用して改善施策を打つ
• ・PDCAサイクルを回してコンバージョン率向上につなげる

サイト解析とアバター接客を組み合わせることで、ユーザー行動データをCVR改善に生かせます。アバター接客ではユーザーの会話内容や行動変化などから、意思決定に関わる一部の指標の推定が可能です。アバター接客で収集したデータはアクセス解析やヒートマップなどのサイト解析データと照合することで、離脱や未購入の要因仮説をより具体的に特定できます。
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サイト解析との組み合わせに活用できる、アバター接客のデータは以下のとおりです。

アバター接客はユーザー行動を定量的・定性的に捉える一助となり得ます。ただし、取得可能なデータと推定指標を区別し、適切な同意取得と検証設計のもとで活用する必要があります。

アバター接客単体で取得できるデータは、ユーザー行動の一部分に過ぎません。アクセス解析やヒートマップなどのサイト解析ツールと連携することで、ユーザー行動をより立体的に把握できるようになります。

アバター接客の会話データをページ閲覧履歴やクリック位置、スクロール量などと組み合わせると、以下のようなWebサイトの状況が可視化できます。

アバター接客のデータとサイト解析ツールとの連携により、ページ構造とユーザー行動のズレが明確になります。サイト解析ツールとの連携はユーザーの行動を可視化し、アバター接客を成果につなげるために欠かせない工程です。
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アバター接客で取得したデータは分析するだけではなく、具体的な改善施策として実行に落とし込む必要があります。アバター接客のデータと改善施策の例を以下にまとめました。

アバター接客のデータ	改善施策
同じ質問が繰り返し発生している	LPの説明文や構成を見直す
特定の説明後に購入を迷う傾向がある	FAQやアバターの回答内容を改善する
有人対応に切り替わる割合が高いポイントがある	CTA前に補足説明や安心材料を追加する

アバター接客のデータを活用して改善施策を打つことで、Web担当者やマーケティング責任者は根拠のあるCVR改善を目指せます。

アバター接客とサイト解析ツールを組み合わせることで、ユーザー行動を根拠にした実践的なPDCAサイクルを回せるようになります。PDCAサイクルとは、Plan(計画)・Do(実行)・Check(評価)・Act(改善)の4段階から成る改善サイクルです。アバター接客を活用したPDCAサイクルの具体的な回し方は以下のとおりです。

効果が出た施策は他ページにも展開したり、効果が弱かった部分は再度仮説を立て直したりすることで改善の精度を高められます。アバター接客の活用においてPDCAサイクルを繰り返すことで、一過性で終わらないWebサイトのCVR向上を目指せます。

アバター接客導入にかかる費用と投資対効果について、以下の点に分けて解説します。

• ・アバター接客の初期費用・月額費用の相場
• ・活用できるIT導入補助金・助成金制度
• ・経費削減効果から投資回収期間をシミュレーションする方法
• ・導入効果を最大化するためのKPI設定と効果測定の方法

アバター接客の導入にかかる費用の内訳は以下のとおりです。

アバター接客の費用は導入形態や機能によって大きく異なります。既存のアバター接客システムを活用する場合、初期費用は10〜100万円程度、月額費用は5〜20万円程度が一般的な相場です。自社専用に新規開発する場合は、初期費用が300〜1,000万円以上になることもあります。

オプション費用は多言語対応や音声認識機能などのアバター接客の追加機能に応じて発生します。自社の運用に合わせたアバター接客のカスタマイズをする場合には、別途見積もりが必要です。

アバター接客の保守・サポート費用は月額費用に含まれる場合が多いですが、別途発生する場合もあります。アバター接客の費用は、システムの規模や機能によって大きく異なります。導入前にアバター接客の必要な機能や予算を明確にし、複数のベンダーから見積もりを取得しましょう。

「SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」ではWebサイトの規模や利用機能に応じたプランを用意しており、問い合わせに応じて最適な提案が可能です。

アバター接客の導入コストを抑えるためには、IT導入補助金や助成金制度の活用が役立ちます。アバター接客の導入に活用できる補助金・助成金制度(※)は以下のとおりです。

中小企業・小規模事業者向けの「IT導入補助金」は、ソフトウェアやクラウドサービスの導入費用の一部を補助する制度です。IT導入補助金の補助率は申請枠や条件により1/2〜4/5で、通常枠の補助額は5〜450万円(業務プロセス数により異なる)です。IT導入補助金の申請にはIT導入支援事業者のサポートを受ける必要があります。
» 中小企業庁「サービス等生産性向上IT導入支援事業『IT導入補助金2026』の概要」(外部サイト)

各種補助金・助成金制度の申請には条件や期限があるため、アバター接客を導入する際は早めに準備を進めるようにしましょう。

経費削減効果から投資回収期間をシミュレーションすると、アバター接客の導入効果が測れます。人件費の削減や業務効率化によるアバター接客のコスト削減効果を数値化すれば、導入するべきかの判断材料になります。アバター接客の投資回収期間をシミュレーションする手順は以下のとおりです。

年間の純キャッシュフローは(コスト削減額＋売上向上効果－追加運用費)、投資回収期間は(導入コスト)÷(年間のコスト削減額)で計算可能です。中小企業の場合、投資回収期間の目安は2年以内が望ましいとされています。

ただし、企業の資本力や投資規模によってアバター接客の導入効果は異なります。売上向上効果も加味すれば、より正確なアバター接客の投資回収期間の算出が可能です。

アバター接客の導入の際は適切なKPIを設定し、効果測定を行いましょう。KPIにはコンバージョン率や離脱率、平均滞在時間、ユーザー満足度などが含まれます。KPI設定と効果測定の手順は以下のとおりです。

KPIを設定することで、アバター接客の導入効果を数値化し、改善施策を立案できます。アバター接客の導入効果を最大化するには、継続的な改善施策の実施も欠かせません。

アバター接客を効果的に活用するためには、目的設計から運用・改善までを一連の流れとして捉えることが重要です。以下はアバター接客の導入から運用までの具体的なステップです。

アバター接客の効果を最大限にするためには、まず目的とKPIを明確に設定する必要があります。次に、目的に合った機能や対応範囲のアバター接客を提供するベンダーを選定します。システムの開発が完了したら、限定的な範囲でアバター接客のテスト運用を行い、実際のユーザー行動や反応を確認しましょう。

本格的に運用を開始した後はKPIの達成状況を定期的に確認し、接客データやサイト解析データをもとに改善を繰り返します。アバター接客の導入から運用までの流れを理解しておけば、初期段階からスムーズな導入と運用が可能です。

アバター接客システムを選ぶ際のポイントは以下の5つです。

• ・ブランドとの親和性を検討する
• ・多言語機能・チャット連携機能の有無を確認する
• ・接客データの収集・分析機能があるかを確認する
• ・導入サポート・運用サポート体制を比較する
• ・デモ体験でAIの応答精度・操作性を確認する

ブランドとの親和性が良いものを選ぶことも、企業に導入するアバター接客システムを選ぶうえで欠かせません。ブランドとの親和性が高いアバター接客システムを選ぶポイントは以下のとおりです。

ブランドイメージに合ったアバター接客システムを選ぶことでユーザーからの信頼が高まり、CVR向上が期待できます。

より多くのユーザーに対応するためには、多言語機能やチャット連携機能を搭載したアバター接客システムの導入がおすすめです。アバター接客に多言語機能が備わっていれば、言語ごとに人員を配置することなく海外ユーザーに対応できます。国や地域が増えても接客の品質を維持しやすく、企業が新たな市場へ参入するハードルを下げられます。

アバター接客のチャット連携機能を活用すれば、WebサイトやLPだけでなく、SNSや問い合わせチャネルと接客体験の統合が可能です。ユーザーはチャット連携機能によって慣れたチャネルでやり取りできるため、問い合わせ前の離脱防止にもつながります。

アバター接客システムを導入する際は、将来的な運用範囲や成果につながる機能を検討するようにしましょう。

接客データの収集・分析機能があるアバター接客システムを選べば、より効果的なマーケティング戦略を実行できます。接客データの収集・分析機能が搭載されたアバター接客システムでは以下のことが可能です。

単なる自動応答ツールではなく、成果を伸ばすためのデータ基盤として活用できるかどうかが、アバター接客システム選定の重要なポイントです。

「SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」は訪問者の属性や行動データにもとづき、Webサイト上のテキストや画像、CTAをリアルタイムで最適化します。SiTest Engageによりユーザー体験がパーソナライズ化され、顧客満足度・CVR向上につながります。

導入サポートや運用サポート体制が充実しているベンダーを選ぶと、アバター接客の導入と運用がスムーズかつ効果的になります。ベンダーのサポート体制を比較するポイントは以下のとおりです。

トラブル時にも安心して利用できるベンダーを選ぶことで、アバター接客を長期的に安定して運用できます。

「SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」には初期設定のサポート、オンライン相談会、チャットやメールによる技術サポートが用意されています。

アバター接客システムを導入する前に、デモ体験でAIの応答精度や操作性を確認しましょう。アバター接客システムのデモ体験で確認するポイントは以下のとおりです。

アバター接客システムを自社サービスで使用したときにユーザーの疑問や不安を解消できるか、操作が簡単か、などを見極めましょう。事前に実際の使用感を把握しておくことで、アバター接客システムを導入してもCVR改善などの成果につながらないリスクを下げられます。

ECサイトやLPの運営においてアバター接客は、ユーザーの疑問や不安を解消し、コンバージョン率の向上に貢献する強力なツールです。アバター接客によってユーザーの行動データを収集・分析し、改善施策を立案することで、効果的なマーケティング戦略を実行できます。

ユーザーの疑問や不安をアバター接客によって解消し、購入や問い合わせへの行動を促進することで、コンバージョン率の向上にもつなげられます。

エーワンデータが提供する「SiTest Engage(サイテスト エンゲージ)」は動画接客とパーソナライズに特化したツールです。アバター接客の導入を検討中のECサイトやLP管理者の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

記事執筆者

佐谷 建斗

株式会社グラッドキューブ
プロモーション統括本部 マーケティングDX 事業部　
ゼネラルマネージャー

2017年にグラッドキューブに参画。SiTestをはじめとするSaaS事業のゼネラルマネージャーを歴任。主にBtoBにおける事業戦略などの上位レイヤーから、ユーザー行動解析・CRO・SEO/AIOでのマーケティング支援を得意としており、過去に担当した案件では Google Premier Partner Awards で「顧客成長部門」最優秀賞を2度受賞。直近の担当案件では「LLMO × 動画接客・AIアバター接客」によりCVR360%改善、ROAS1637％と事業成長へ貢献。